Politique de remboursement

Dans les 30 jours - Vous devez retourner votre produit dans les 30 jours suivant son expédition. Les retours doivent être expédiés à notre entrepôt dans les 7 jours suivant la réception de votre étiquette de retour. Les frais liés à ce retour sont à la charge du client, y compris les frais d’expédition, de livraison, de reconditionnement, etc. Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection de l’article retourné par nos soins.

Emballage d’origine et produit en état neuf inclus - Tout produit retourné doit être renvoyé avec l’intégralité de son emballage d’origine et dans un état comparable à l’état neuf. Prizmos Ltd. peut refuser le produit retourné si le produit et/ou son emballage est endommagé.

Si un produit est jugé impropre au retour, Prizmos Ltd. informera le client du rejet du retour et aucun remboursement ne sera accordé au client.

Vous reconnaissez que l’utilisation de l’Appli Carista n’est possible qu’avec un adaptateur OBD et que, dans tous les cas, si vous demandez un remboursement pour un produit non livré, mais que vous disposez d’un abonnement ou d’un code d’activation permettant d’utiliser l’Appli Carista, Prizmos Ltd se réserve le droit de demander une preuve de la possession ou de l’utilisation d’un autre adaptateur OBD. 

Achat groupé (Carista EVO + abonnement de 12 mois à l’Appli Carista)
Vous pouvez annuler l’utilisation conjointe de l’abonnement Carista App Pro de 12 mois et du scanner Carista EVO dans les 14 premiers jours suivant l’expédition du scanner Carista, à condition de ne pas avoir utilisé de manière intensive les fonctionnalités de l’Appli (par exemple, les personnalisations). Aucun remboursement ne sera accordé pour l’abonnement Carista App Pro de 12 mois après la période initiale de 14 jours. Après les 14 premiers jours suivant l’expédition et dans les 30 premiers jours suivant l’expédition du scanner Carista, vous pouvez retourner ce dernier en le renvoyant à notre entrepôt dans les 7 jours suivant la réception de votre étiquette de retour, sous réserve des autres conditions et instructions énoncées dans les paragraphes précédents. Si vous retournez le scanner Carista, mais n’avez pas demandé le remboursement de l’abonnement Carista App Pro de 12 mois comme indiqué ci-dessus, vous conserverez l’accès à l’Appli Carista jusqu’à l’expiration de la période de 12 mois.

Si l’Achat groupé était soumis à des conditions promotionnelles au moment de l’achat et que vous retournez/demandez le remboursement de l’un de ses composants, le remboursement qui vous sera accordé correspondra au prix promotionnel du composant retourné, diminué de la différence entre le prix promotionnel et le prix normal du composant conservé.

Code d’activation à usage unique (accès de 12 mois à Carista App Pro) :
Si vous avez acheté séparément l’accès de 12 mois à Carista App Pro par l’intermédiaire de notre site Web, nous proposons un délai de remboursement de 14 jours. Si vous annulez dans les 14 premiers jours suivant la commande et n’avez pas utilisé de manière intensive les fonctionnalités Pro de l’Appli (par exemple, les personnalisations), vous pouvez bénéficier d’un remboursement intégral. Aucun remboursement ne sera accordé après la période de 14 jours. Si vous souhaitez soumettre une demande de remboursement, ouvrez le menu Plus dans l’Appli Carista (l’icône en forme d’engrenage dans la barre de navigation inférieure) et utilisez « Signaler un problème ». Dans le champ « Décrire le problème », saisissez « Demande de remboursement ».

Compte tenu de la consommation immédiate des services de l’Appli Carista, en souscrivant à un abonnement payant par l’intermédiaire de Google Play ou de l’App Store d’Apple, vous acceptez expressément que si vous utilisez de manière intensive les services de l’Appli Carista (par exemple, les modifications, personnalisations, etc.), vous renoncez à votre droit à un remboursement/à la rétractation.

Pour les appareils iOS , les politiques de remboursement d’Apple s’appliquent et vous devrez contacter directement Apple pour obtenir un remboursement ici : https://reportaproblem.apple.com/

Pour les appareils Android :
Abonnement mensuel :
Les abonnements mensuels ne sont pas remboursables. Après l’annulation, vous conserverez l’accès aux fonctionnalités de l’Appli jusqu’à la fin de la période de facturation, mais aucun remboursement ne sera accordé.

Abonnement trimestriel (3 mois) :
Si vous annulez votre abonnement dans les 14 premiers jours suivant le début de l’abonnement et n’avez pas utilisé de manière intensive les fonctionnalités de l’Appli (par exemple, modifié des personnalisations), vous pouvez bénéficier d’un remboursement intégral. Après la période de 14 jours, nous n’accordons aucun remboursement, mais vous conserverez l’accès jusqu’à la fin du cycle de facturation. Si vous souhaitez soumettre une demande de remboursement, ouvrez le menu Plus dans l’Appli Carista (l’icône en forme d’engrenage dans la barre de navigation inférieure) et utilisez « Signaler un problème ». Dans le champ « Décrire le problème », saisissez « Demande de remboursement ».

Abonnement annuel (12 mois) :
Pour les abonnements annuels, nous proposons un délai de remboursement de 14 jours. Si vous annulez votre abonnement dans les 14 premiers jours suivant le début de l’abonnement et n’avez pas utilisé de manière intensive les fonctionnalités de l’Appli (par exemple, modifié des personnalisations), vous pouvez bénéficier d’un remboursement intégral. Après la période de 14 jours, nous n’accordons aucun remboursement, mais vous conserverez l’accès jusqu’à la fin du cycle de facturation. Si vous souhaitez soumettre une demande de remboursement, ouvrez le menu Plus dans l’Appli Carista (l’icône en forme d’engrenage dans la barre de navigation inférieure) et utilisez « Signaler un problème ». Dans le champ « Décrire le problème », saisissez « Demande de remboursement ».