FAQ

Carista propose une Appli innovante et des scanners OBD2, permettant aux propriétaires d'Audi, BMW, Cupra, Infiniti, Ford, Lexus, Land Rover, Lincoln, Mini, Nissan, Scion, SEAT, Skoda, Mazda, Volvo, Jaguar, Toyota, Volkswagen, Hyundai, Kia et Genesis de diagnostiquer, personnaliser et entretenir leurs voitures.

Il vous suffit de visiter Véhicules compatibles, de choisir la marque, le modèle et la génération de votre voiture, et de découvrir toutes les fonctionnalités disponibles pour votre véhicule.

Oui, l'application Carista peut afficher les relevés de certains paramètres de données en temps réel. Pour plus d'informations, veuillez consulter : voitures compatibles

L'achat de scanners sur le site de Carista et via nos partenaires garantit une haute sécurité. Nous utilisons Stripe pour assurer la protection maximale de vos transactions financières, et nous n'avons pas accès à vos données. De plus, nous collaborons avec des processeurs de paiement de confiance pour sécuriser vos transactions.

Carista propose plusieurs méthodes de paiement selon le lieu d'achat des produits :

Amazon (Royaume-Uni, Italie, Espagne, Allemagne, Pologne, France, Belgique, Suède et Pays-Bas, États-Unis, Mexique, Canada) : Méthodes de paiement acceptées par Amazon (cartes de crédit/débit, Amazon Pay, etc.).

Site officiel (Royaume-Uni, États-Unis, Italie, Espagne, Allemagne) : Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Autres distributeurs : Les méthodes de paiement peuvent varier selon les politiques du distributeur.

Veillez à vérifier les options de paiement spécifiques disponibles lors du processus de paiement sur chaque plateforme.

Oui, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur tous les achats, permettant aux clients d’essayer nos Scanners sans risque. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas satisfait dans les 30 jours suivant l’achat, vous pouvez retourner le produit à vos frais pour un remboursement complet. De plus, nos Scanners bénéficient d’une garantie de 2 ans pour une tranquillité d’esprit supplémentaire.

Oui, utiliser l’Appli Carista et les Scanners est sûr.

Notre entreprise, certifiée TISAX, a obtenu la certification TISAX niveau 2 en janvier 2024, garantissant les normes les plus élevées en matière de sécurité de l’information. Trusted Information Security Assessment Exchange (TISAX) est un ensemble de politiques de sécurité de l’information que nous respectons. Nous les suivons strictement, en utilisant des protocoles avancés de chiffrement et de sécurité pour protéger les données de votre véhicule, assurant qu’elles restent confidentielles et sécurisées en permanence.

En mettant en œuvre ces mesures de sécurité, Carista garantit que l’utilisation de notre Appli et de nos Scanners est non seulement pratique pour les personnalisations et diagnostics du véhicule, mais aussi sûre et sécurisée pour vos données personnelles.

Contactez-nous directement à support@caristaapp.com ou appuyez sur l’icône d’engrenage dans la barre de navigation inférieure de l’Appli et utilisez « Service client ».

Vous pouvez contacter l’équipe d’assistance Carista dans votre langue maternelle. Nous nous efforçons de fournir une assistance en plusieurs langues afin d’assurer une communication efficace et un support pour tous nos clients dans le monde entier.

Nous proposons deux options de Scanner : Carista OBD et Carista EVO, chacune avec des fonctionnalités et capacités distinctes.

Consultez le tableau comparatif technique ci-dessous pour les spécifications complètes.

Vous souhaitez libérer tout le potentiel de votre voiture ? Associez l’Appli Carista Pro à notre Scanner avancé, Carista EVO. Conçu pour les conducteurs qui veulent des diagnostics approfondis et des personnalisations étendues, il évolue continuellement pour prendre en charge plus de marques et de fonctionnalités à chaque mise à jour.

Vous préférez l’essentiel ? Utilisez l’Appli Carista Pro avec le Scanner Carista OBD, une option fiable qui couvre les fonctions essentielles pour une liste principale de marques populaires.

Note : Bien que l’Appli Carista soit également compatible avec certains Scanners OBD2 tiers, ces appareils peuvent avoir des fonctionnalités limitées et une compatibilité réduite avec les véhicules.

Scanner Carista OBD – L’essentiel fiable pour les marques populaires

Le Carista OBD, compatible avec la norme ELM327 v1.4, est un Scanner OBD2 fiable pour les diagnostics et personnalisations sur les marques de voitures supportées suivantes : Audi, BMW*, Cupra, Infiniti, Lexus, Mini, Nissan, Scion, SEAT, Skoda, Toyota et Volkswagen pour les modèles fabriqués jusqu’en 2019.

Scanner Carista EVO – Puissance avancée et compatibilité étendue

Le Scanner Carista EVO, basé sur la norme ELM327 v2.2, est conçu pour débloquer tout le potentiel de l’Appli Carista Pro — notre appli de diagnostic automobile utilisée par plus de 2 millions de passionnés dans le monde.

Avec la prise en charge de plusieurs protocoles, le Scanner Carista EVO va bien au-delà de la compatibilité de marque du Carista OBD. En plus des marques principales comme Audi, BMW, Cupra, Infiniti, Lexus, Mini, Nissan, Scion, SEAT, Skoda, Toyota et Volkswagen, il prend en charge sans effort Ford, Land Rover, Mazda, Volvo et bien d’autres.

Le Scanner EVO offre un accès à des diagnostics approfondis et sous licence pour certains modèles de Buick, Cadillac, Chevrolet, Dacia, GMC, Holden, Opel/Vauxhall, Renault, Hyundai, Kia, Genesis et Saab. Il débloque également le SFD pour tous les véhicules du groupe VW fabriqués jusqu’en 2023, offrant une compatibilité plus large et un accès plus profond aux fonctionnalités que le Scanner Carista OBD.

Conclusion :

Choisir Carista EVO plutôt que Carista OBD et les Scanners tiers garantit une compatibilité plus large avec les marques, une connexion ultra-rapide, une connectivité Bluetooth supérieure, une communication stable et un design robuste.

*La disponibilité des fonctionnalités et la compatibilité dépendent de la marque, du modèle, de l’année de votre véhicule et du Scanner utilisé. Par exemple, les personnalisations et outils de service pour la série BMW F sont compatibles avec Carista OBD, Carista EVO et certains Scanners tiers comme OBDLink MX, OBDLink LX, OBDLink CX, vLinker FD, vLinker FS, vLinker MS et vLinker BM. Cependant, seul Carista EVO prend en charge les personnalisations et outils de service pour les modèles BMW K-line (série BMW E jusqu’en 2007), ce qui en fait l’option la plus complète et fiable pour une fonctionnalité BMW complète.

Nous vous recommandons de vérifier la compatibilité de votre voiture ici avant l’achat.

Pour accéder aux fonctionnalités cachées de votre voiture et économiser sur les visites coûteuses chez le concessionnaire, vous aurez besoin d’un appareil Android ou iOS compatible, d’un Scanner OBD2 pris en charge et de la bonne appli.

Pour une expérience optimale, nous recommandons vivement d’associer notre appli Carista App Pro payante avec le Scanner Carista EVO avancé.

Exigences pour les appareils Carista App :

• Tout iPhone, iPad ou iPod fonctionnant sous iOS 16.4 ou version ultérieure
• Tout téléphone ou tablette Android fonctionnant sous Android 9.0 (Pie) ou version ultérieure avec prise en charge Bluetooth

Bien que les Scanners Carista fonctionnent de manière optimale avec l’appli Carista, ils sont également compatibles avec :

• Toutes les applis ELM327 sur Android
• Une variété d’applis partenaires sur iOS

L’Appli Carista est conçue avec une architecture ouverte et fonctionne à la fois avec nos Scanner Carista officiels et certains scanners de codes automobiles tiers sélectionnés. Les fonctionnalités auxquelles vous pouvez accéder et la gamme de marques de voitures prises en charge dépendent de votre véhicule et du Scanner que vous utilisez*.

Pour une expérience optimale, nous recommandons vivement d’associer l’Appli Carista Pro avec notre Scanner OBD2 avancé — Carista EVO.

Carista EVO :

• prend en charge une large gamme de marques
• déverrouille la protection SFD pour tous les véhicules du groupe VW fabriqués jusqu’en 2023
• offre une compatibilité avancée avec des modèles comme Ford, Land Rover, Mazda et Volvo
• permet des diagnostics approfondis et sous licence pour certains modèles de Buick, Cadillac, Chevrolet, Dacia, GMC, Holden, Opel/Vauxhall, Renault et Saab.
  Ces fonctionnalités ne sont PAS disponibles avec le Scanner Carista OBD et les appareils tiers pris en charge.

Voici la liste complète des Scanners compatibles :

Scanners Carista officiels

• Scanner Carista EVO (Android et iOS)
• Scanner Carista OBD (Android et iOS)

Scanners tiers compatibles :

• OBDLink CX (Android et iOS)
• OBDLink MX+ (Android et iOS)
• OBDLink MX Bluetooth ou LX (Android uniquement)
• vLinker FD (Android uniquement)
• vLinker FS (Android uniquement)
• vLinker MS (Android et iOS)
• vLinker BM (Android uniquement)
• Kiwi 3 (Android et iOS) (note : Kiwi 4 n’est pas pris en charge)

Note : Kiwi 4 n’est pas pris en charge.

• Scanners génériques ELM327 v1.4 (Android uniquement)

AVERTISSEMENT : Méfiez-vous des Scanners contrefaits ou défectueux qui prétendent faussement être compatibles ELM327 v1.4 (ou même v2.1) — beaucoup ne fonctionnent pas correctement.

NOTE : Les Scanners « Micro Mechanic » ne sont pas pris en charge. Ces appareils ne respectent pas les normes ELM327, malgré les affirmations marketing.

* Par exemple, les personnalisations et outils de service BMW série F sont compatibles avec le Scanner Carista OBD, Carista EVO et certains Scanners tiers comme OBDLink MX, OBDLink LX, OBDLink CX, vLinker FD, vLinker FS, vLinker MS et vLinker BM. Cependant, seul le Carista EVO prend en charge les personnalisations et outils de service pour les modèles BMW K-line (BMW série E jusqu’en 2007), ce qui en fait l’option la plus complète et fiable pour une fonctionnalité BMW complète.

Il vous suffit de brancher le scanner à votre voiture et de commencer à utiliser l’application. Aucune configuration, appairage ou connexion préalable n’est nécessaire. Assurez-vous simplement que le Bluetooth de votre téléphone/tablette est activé. Lorsque l’application Carista vous demande quel type de scanner vous utilisez, sélectionnez Carista.

Dans la plupart des cas, vous n’avez rien de spécial à faire pour vous connecter à votre appareil Bluetooth ELM327 avec Carista : l’application détecte automatiquement votre appareil et s’y connecte. Si c’est la première fois que vous vous connectez à l’appareil ELM327, Carista peut prendre un peu plus de temps pour le trouver et s’y connecter (jusqu’à une minute) et il se peut que l’on vous demande de saisir un code PIN (essayez 1234 ou 0000 ou consultez le manuel de votre appareil). Si Carista ne trouve pas automatiquement votre appareil, vous pouvez l’appairer depuis les paramètres Bluetooth de votre Android comme vous le feriez avec n’importe quel autre appareil Bluetooth.

Oui, chaque Scanner Carista inclut une garantie de 2 ans.

Si vous pensez que le Scanner est défectueux, vérifiez d'abord qu'il est bien branché, que le contact de votre voiture est allumé et qu'il est connecté à l'Appli Carista via Bluetooth. Si le problème persiste, trouvez l'icône d'engrenage en bas à droite de l'écran de votre Appli Carista et sélectionnez « Signaler un problème ». Nos experts vous aideront à résoudre le problème ou vous guideront pour remplacer le Scanner défectueux.

Utiliser un scanner OBD-II (diagnostic embarqué) pour surveiller les performances de votre véhicule, diagnostiquer des problèmes ou collecter des données ne doit pas annuler la garantie de votre voiture. Le port OBD2 est une interface de diagnostic standardisée qui permet aux appareils externes de lire les informations du système informatique du véhicule.

Nos scanners OBD sont de haute qualité et conçus pour fonctionner parfaitement avec le système informatique de votre véhicule.

Cependant, il est important de vérifier les termes et conditions de la garantie de votre véhicule pour voir si l’utilisation d’un appareil OBD2 particulier ou une modification pourrait affecter la couverture de votre garantie.

La sécurité de laisser le Scanner Carista branché varie en fonction du type que vous utilisez.

Le Scanner Carista EVO peut être laissé branché en toute sécurité grâce à son mode veille à faible consommation, tandis qu'il est conseillé de débrancher le Scanner Carista OBD lorsqu'il n'est pas utilisé.

Carista « bêta » est une version de l’application dans laquelle nous testons de nouvelles fonctionnalités telles que de nouvelles personnalisations, de nouveaux outils de service, des diagnostics ou un support global pour de nouveaux modèles de véhicules avant de les intégrer dans la version officielle de l’application.

Voici les règles de la bêta :

• Rien n’est garanti de fonctionner. C’est expérimental. Ne jugez pas Carista d’après la bêta. Utilisez-la à vos risques et périls.
• Les fonctionnalités exclusives à la bêta sont gratuites, et vous n’avez pas besoin d’achats pour les utiliser ; les fonctionnalités régulières (déjà publiées) restent payantes, même dans la bêta.
• Les « données de débogage » de votre voiture sont nécessaires afin que nous ayons une sauvegarde des données de votre voiture (codage, etc.) au cas où quelque chose tournerait mal. Si vous changez de téléphone ou supprimez et réinstallez l’application, vous devrez renvoyer les données de débogage.
• Nous exigeons que vous utilisiez toujours la dernière version de la bêta. Tester avec une ancienne bêta n’a aucun intérêt, car nous améliorons constamment l’application. Une notification dans l’application vous indiquera quand vous devez mettre à jour (et gardez à l’esprit que cela peut arriver fréquemment – parfois même tous les jours).

Nous recherchons actuellement des testeurs bêta possédant les véhicules suivants :

• Toutes les voitures Ford (prises en charge)
• Toutes les voitures General Motors (prises en charge)
• Toutes les voitures BMW (prises en charge)
• Toutes les voitures Mini (prises en charge)
• Toutes les voitures VW, Audi, SEAT, Skoda et Cupra (prises en charge)
• Toutes les voitures Toyota/Lexus (prises en charge)
• Toutes les voitures Nissan/Infinity (prises en charge)
• Toutes les voitures Lincoln (prises en charge)
• Toutes les voitures KIA, Hyundai (prises en charge)

1. Lisez les règles de la bêta et assurez-vous qu'elles vous conviennent.
2. Vérifiez si votre véhicule est actuellement éligible pour les tests bêta.
3. Téléchargez l'appli bêta : Sur Android : Visitez le lien suivant et cliquez sur "DEVENIR TESTEUR" : https://play.google.com/apps/testing/com.prizmos.carista (mais assurez-vous que le compte Google affiché en haut à droite est le même que celui avec lequel vous êtes connecté au Google Play Store sur votre appareil Android). Peu après, vous devriez recevoir une mise à jour vers la version bêta de Carista via le Google Play Store, comme pour toute autre mise à jour d'appli. Sur iOS : Visitez https://testflight.apple.com/join/gIveBHOs et suivez les instructions d'Apple pour télécharger TestFlight (qui est l'App Store d'Apple pour les applis bêta), puis téléchargez la version bêta de Carista depuis là.
4. Ouvrez l'appli et appuyez sur CONNECTER. L'appli vous demandera d'envoyer des "données de débogage" pour chaque voiture que vous connectez (une seule fois par voiture). La collecte des données de débogage prend généralement entre 15 et 40 minutes.
5. Toutes les fonctionnalités réservées à la bêta sont gratuites. Toutes les fonctionnalités publiées (non bêta) restent payantes. Vous n'avez pas besoin d'effectuer d'achats pour essayer les fonctionnalités exclusives à la bêta.
6. NE SUPPRIMEZ PAS l'appli bêta en cas de problème - si vous la supprimez, vous effacez aussi l'historique de vos actions dans l'appli, ce qui complique notre aide pour résoudre vos problèmes.

REMARQUE : Ne pas envoyer les données de débogage à l'avance. Nous utilisons désormais un nouveau processus bêta en libre-service où l'appli vous demande d'envoyer les données de débogage au moment opportun. Vous n'avez pas besoin de le faire à l'avance, suivez simplement les instructions ci-dessus.

Bienvenue dans Carista Beta !

Voici ce à quoi la version bêta vous donne accès :

• Personnalisations expérimentales (réservées à la bêta), outils, données en temps réel et diagnostics ; ce sont des fonctionnalités qui n'ont pas encore été publiées et dont le fonctionnement n'est pas garanti dans tous les cas. Elles sont signalées par un label « Beta » à droite. Essayez-les :)
• Toutes les fonctionnalités réservées à la bêta sont gratuites. Les fonctionnalités officiellement publiées restent payantes, même dans la bêta.

Voici ce que nous attendons en retour :

• Vos retours ! Nous ne le répéterons jamais assez : nous avons vraiment besoin que vous nous disiez si nos nouvelles fonctionnalités fonctionnent. Nous avons besoin de retours si quelque chose ne marche pas, et aussi quand tout fonctionne bien.
• Pour les personnalisations, les outils de service et les données en temps réel, utilisez le bouton « Envoyer un retour » à côté de l’élément que vous venez d’essayer.

Non. Les fonctionnalités réservées à la version bêta sont gratuites et vous n'avez pas besoin d'achats pour les utiliser ; les fonctionnalités régulières (déjà publiées) restent payantes, même dans la bêta. Si vous avez déjà un abonnement actif pour la version régulière, il fonctionnera également dans la bêta.

Note pour les utilisateurs iOS : en raison de la manière dont Apple fonctionne, nous ne pouvons pas proposer d'achats via la bêta. Pour effectuer un achat réel (qui débloquerait toutes les fonctionnalités dans la version régulière et la bêta), vous devez le faire via l'App Store ou via la version régulière (non bêta) de Carista. Nous travaillons à améliorer ce processus.

Si vous testez simplement de nouvelles fonctionnalités en version bêta, vous n'avez pas besoin d'effectuer un achat.

Si vous souhaitez utiliser les fonctionnalités régulières (non bêta) de l'appli, alors un achat est nécessaire. Pour l'instant, il n'est pas possible de faire un achat dans la version bêta iOS. Vous devrez supprimer l'appli bêta, télécharger l'appli régulière depuis l'App Store (pas TestFlight), effectuer un achat dans l'appli régulière, puis revenir à la version bêta. Nous travaillons à simplifier ce processus.

IMPORTANT : Si vous avez des problèmes en cours avec votre véhicule à cause de la version bêta, envoyez un email à support@caristaapp.com avant de quitter la bêta et avant de supprimer l’Appli ! Que vous ayez un problème ou non, veuillez ouvrir la section Plus (l’icône d’engrenage dans la barre de navigation inférieure) et utiliser « Signaler un problème » avant de supprimer l’Appli !

Pour sortir de la bêta et revenir à la version officielle de Carista :

Sur Android : rendez-vous sur https://play.google.com/apps/testing/com.prizmos.carista et appuyez sur « QUITTER LE PROGRAMME ». Ensuite, supprimez Carista et téléchargez-la à nouveau depuis le Google Play Store.

Sur iOS : Supprimez l’Appli et téléchargez-la à nouveau depuis l’App Store (pas depuis TestFlight).

« Données de débogage » désigne les informations techniques sur les modules de votre voiture et leurs réglages actuels et/ou pris en charge. Voici comment nous envoyer les données de débogage :

1. Ouvrez la section Plus (l’icône d’engrenage dans la barre de navigation inférieure) dans l’Appli Carista.
2. Sélectionnez « Menu de débogage » -> « Collecter les données de débogage ».

Le processus de collecte des données de débogage peut prendre jusqu’à 40 minutes. Une fois terminé, il vous sera demandé de les envoyer dans un rapport ; veuillez suivre les instructions à l’écran pour l’envoyer. Merci de nous aider en envoyant les données de débogage !

Oui ! Nous travaillons activement sur ce projet et nous testons actuellement en version bêta différentes personnalisations tout en développant la prise en charge de plus de modèles BMW F. Rejoignez notre bêta pour découvrir ce que nous avons prévu pour votre voiture.

Notez que nous supportons déjà les diagnostics avancés (spécifiques à BMW), les données en temps réel et les outils de service pour les voitures BMW F.

Tous les fabricants mentionnés ci-dessus utilisent une variante propriétaire du protocole de communication « K-line » pour leurs anciens modèles. Malheureusement, en raison du caractère propriétaire de leurs variantes, ils ne sont pas compatibles avec les scanners OBD2 que nous utilisons. Il n’est donc pas possible pour le moment d’implémenter la prise en charge de ces modèles.

Nous étudions des moyens d’étendre notre support à d’autres marques.

Nous annoncerons toute évolution sur nos pages Facebook et Instagram, ainsi que dans notre newsletter (abonnez-vous en bas de n’importe quelle page).

Le programme d'affiliation Carista permet aux créateurs, éditeurs, mécaniciens, passionnés d'automobile et communautés automobiles de gagner une commission en recommandant les produits Carista.

Le programme est ouvert aux créateurs pertinents, sites web, blogueurs, YouTubers, TikTokers, communautés automobiles, newsletters, sites de comparaison et partenaires ayant un public intéressé par les voitures, le diagnostic DIY, la personnalisation de véhicules ou l'entretien automobile.

Non. Vous avez juste besoin d’un public qui s’intéresse aux voitures. Les mécaniciens sont les bienvenus, tout comme les créateurs, les critiques, les conducteurs quotidiens et les passionnés de voitures avec des opinions étonnamment tranchées sur les voyants d’alerte.

Soumettez votre candidature via la page d'inscription des affiliés : affiliate.carista.com. Une fois examinée, vous recevrez l'accès à votre tableau de bord affilié, aux liens de suivi et aux supports promotionnels si votre demande est approuvée.

Les taux de commission peuvent varier en fonction de la campagne, du type de partenaire et des conditions approuvées. Vous verrez les détails de votre commission dans votre tableau de bord affilié une fois votre candidature acceptée.

Oui, un seuil de paiement minimum peut s'appliquer. Vous pouvez consulter le seuil actuel dans votre tableau de bord affilié.

Vous pouvez promouvoir Carista sur des sites web approuvés, des blogs, YouTube, TikTok, Instagram, Facebook, des newsletters, des communautés et d'autres canaux pertinents, tant que votre contenu respecte les règles du programme.

La récompense de parrainage Carista vous permet d’obtenir un accès gratuit à Carista PRO lorsqu’un ami effectue un achat éligible grâce à votre parrainage. Une fois la commande de votre ami approuvée, vous recevez un mois gratuit de Carista PRO, que vous pouvez utiliser lors de votre prochain achat.

Vous gagnez un mois gratuit de Carista PRO en partageant votre lien de parrainage Carista avec un ami. Lorsque votre ami passe une commande éligible et que celle-ci est approuvée, votre récompense devient disponible.

Lorsque votre parrainage est approuvé, vous recevez un e-mail avec un mois complet de Carista PRO gratuit. Cela vous donne accès à des fonctionnalités avancées telles que le diagnostic, la personnalisation, les outils d’entretien et les fonctionnalités prises en charge par le véhicule, selon le modèle de votre voiture.

Oui. Vous pouvez continuer à partager votre lien de parrainage et gagner davantage de récompenses lorsque d’autres amis effectuent des commandes approuvées et éligibles. Plus de parrainages = plus de temps PRO. Un peu de capitalisme, mais sympathique.

Oui. Vous pouvez partager votre lien de parrainage Carista avec plusieurs amis. Chaque commande de parrainage approuvée et éligible peut vous permettre de gagner davantage de récompenses.

Les récompenses de parrainage ne sont pas attribuées instantanément. Une fois que votre ami a passé une commande éligible, celle-ci doit d’abord être examinée et approuvée. Le délai minimal est de 15 jours ; votre mois gratuit de Carista PRO peut donc mettre au moins 15 jours à apparaître.

Oui. Pour parrainer un ami et recevoir une récompense de parrainage, vous devez avoir au moins un achat sur votre compte Carista.