配送ポリシー

1. 標準注文の送料無料

公式ストアを通じて注文された標準注文について、送料無料で提供しています。対象地域は米国、英国、スペイン、イタリア、ドイツで、隠れた手数料や予期せぬ税金は一切ありません。 

2. 配送方法と配送期間

• 標準配送は無料です（上記の適用条件をご覧ください）。
• 購入手続き時に、追加料金で速達またはお急ぎ便を利用できる場合があります（地域により異なります）。配送期間、配送業者の選択肢、料金は購入前に表示されます。

3. 注文処理と発送

• 注文は通常、受領後[例：1–2営業日]以内に処理されます。
• 配送予定期間：
  • 標準配送：通常、5–7営業日（国内）、7–14営業日（国際）。
  • 速達配送：通常、2–3営業日ですが、利用可能状況および配送先によって異なります。
    （正確な所要期間は、所在地および配送業者により異なる場合があります。）

4. 発送確認と追跡

注文が発送されると、以下を記載したメールが届きます。

• 発送確認
• 配送業者名
• 追跡番号（利用可能な場合）

これにより、荷物の状況と配送予定時期を確認できます。

5. 通関、関税および税金

• 米国、英国、スペイン、イタリア、ドイツ国内の注文は、追加料金なしで配送されます。
• その他の国際配送については、現地政府が課す輸入関税、税金または通関手数料をお客様にご負担いただく場合があります。

6. 紛失または破損した荷物

荷物が紛失した場合、または破損した状態で到着した場合：

1. 直ちにカスタマーサポートまでご連絡ください。
2. 当社は配送業者と緊密に連携して問題の解決に努め、当社の返品・返金ポリシーに従い、適切なサポート（交換または返金など）を提供します。

7. 返品および返金（配送関連）

• EVO アダプタ + 12か月間のProサブスクリプションセットについて：
  • 全額返金：14日以内に返品された場合（ユーザーがアプリを広範囲に使用していないことが条件）
  • 14日から30日までは、アダプタを返品できます（ただし、サブスクリプションは返金不可です）。
• 商品を返品する場合、別途記載がない限り、返品送料はお客様のご負担となります。

8. お問い合わせ

配送、配達、返品または返金に関するご質問は、以下の方法でお問い合わせください。

• 当社ウェブサイトのお問い合わせ情報セクション
• または、Caristaアプリの「問題を報告」オプションからサポートリクエストを送信してください。