よくある質問

Caristaは革新的なアプリとOBD2スキャナーを提供しており、Audi、BMW、Cupra、Infiniti、Ford、Lexus、Land Rover、Lincoln、Mini、Nissan、Scion、SEAT、Skoda、Mazda、Volvo、Jaguar、Toyota、Volkswagen、Hyundai、Kia、Genesisのオーナーが自分の車を診断、カスタマイズ、メンテナンスできるようにします。

まずは対応車種にアクセスし、お使いの車のブランド、モデル、世代を選択して、車で利用可能なすべての機能を確認してください。

はい、Caristaアプリは一部のリアルタイムデータパラメータの読み取り値を表示できます。詳細については、対応車種をご覧ください。

Caristaのウェブサイトおよびパートナーを通じてスキャナーを購入することで、高いセキュリティが保証されます。私たちはStripeを利用してお客様の金融取引を最大限に保護しており、お客様のデータにアクセスすることはありません。さらに、信頼できる決済処理業者と提携して取引の安全を守っています。

Caristaは、購入場所に応じてさまざまな支払い方法を提供しています：

Amazon（英国、イタリア、スペイン、ドイツ、ポーランド、フランス、ベルギー、スウェーデン、オランダ、アメリカ、メキシコ、カナダ）： Amazonが受け付ける支払い方法（クレジット／デビットカード、Amazon Payなど）。

公式ウェブサイト （英国、アメリカ、イタリア、スペイン、ドイツ）：クレジットカードおよびデビットカード（Visa、Mastercard、American Express）、PayPal、Apple Pay、Google Pay。

その他の販売代理店：支払い方法は販売代理店の方針により異なる場合があります。

各プラットフォームのチェックアウト時に利用可能な支払いオプションを必ずご確認ください。

はい、すべての購入に対して30日間の返金保証を提供しており、お客様はリスクなしで当社のスキャナーをお試しいただけます。購入後30日以内に何らかの理由でご満足いただけない場合は、送料ご負担の上、製品を返品いただければ全額返金いたします。さらに、当社のスキャナーは2年間の保証付きで、安心してご利用いただけます。

はい、Caristaアプリとスキャナーの使用は安全です。

当社はTISAX認証を取得しており、2024年1月にTISAXレベル2認証を達成し、最高水準の情報セキュリティを確保しています。Trusted Information Security Assessment Exchange（TISAX）は、当社が遵守する情報セキュリティポリシーの集合体です。これらを厳格に守り、高度な暗号化とセキュリティプロトコルを活用してお客様の車両データを保護し、常に機密性と安全性を維持しています。

セキュリティ対策を実施することで、Caristaはアプリとスキャナーの使用が車両のカスタマイズや診断に便利であるだけでなく、お客様の個人データに対しても安全であることを保証します。

直接お問い合わせはsupport@caristaapp.comまで、またはアプリの下部ナビゲーションバーにある歯車アイコンをタップして「カスタマーサービス」をご利用ください。

Caristaのサポートチームはお客様の母国語で対応いたします。世界中のすべてのお客様に効果的なコミュニケーションとサポートを提供できるよう、多言語での対応に努めています。

当社では2種類のアダプタオプションをご用意しています：Carista OBDとCarista EVO、それぞれ異なる特徴と機能を持っています。

完全な仕様については、以下の技術比較表をご覧ください。

お車の潜在能力を最大限に引き出したいですか？ Carista アプリ Proを高度なアダプタ、Carista EVOとペアリングしましょう。詳細な診断と拡張カスタマイズを求めるドライバー向けに設計されており、アップデートごとに対応車種と機能が進化し続けます。

基本機能で十分ですか？ Carista アプリ ProをCarista OBDアダプタと一緒に使えば、人気ブランドの基本的な機能をカバーする信頼できる選択肢です。

注意：Carista アプリは一部のサードパーティ製OBD2アダプタにも対応していますが、これらのデバイスは機能が制限される場合や対応車種が少ないことがあります。

Carista OBDアダプタ – 人気ブランド向けの信頼できる基本機能

Carista OBDは、ELM327 v1.4規格に対応した信頼性の高いOBD2アダプタで、以下の対応車種の診断とカスタマイズに対応しています：Audi、BMW*、Cupra、Infiniti、Lexus、Mini、Nissan、Scion、SEAT、Skoda、Toyota、Volkswagenの2019年までのモデル。

Carista EVOアダプタ – 高度な性能と幅広い対応

Carista EVOアダプタは、ELM327 v2.2規格に基づいて構築されており、Carista アプリ Proの全機能を解放します。世界中で200万人以上の愛好者に信頼されている車両診断アプリです。

複数のプロトコルに対応し、Carista OBDのブランド対応をはるかに超えています。Audi、BMW、Cupra、Infiniti、Lexus、Mini、Nissan、Scion、SEAT、Skoda、Toyota、Volkswagenといった主要ブランドに加え、Ford、Land Rover、Mazda、Volvoなどもシームレスにサポートします。

EVOアダプタは、Buick、Cadillac、Chevrolet、Dacia、GMC、Holden、Opel/Vauxhall、Renault、Hyundai、Kia、Genesis、およびSaabの特定モデルに対して詳細なライセンス診断を提供します。また、2023年までのすべてのVWグループ車両に対してSFDを解放し、Carista OBDアダプタよりも広範な対応と深い機能アクセスを実現しています。

まとめ：

Carista EVOを選ぶことで、Carista OBDやサードパーティ製アダプタよりも幅広いブランド対応、超高速接続、優れたBluetooth接続性、安定した通信、堅牢な設計が保証されます。

*機能の利用可能性と対応は、お車のメーカー、モデル、年式、および使用するアダプタによって異なります。例えば、BMW FシリーズのカスタマイズとサービスツールはCarista OBD、Carista EVO、およびOBDLink MX、OBDLink LX、OBDLink CX、vLinker FD、vLinker FS、vLinker MS、vLinker BMなどの一部サードパーティ製アダプタに対応しています。しかし、BMW Kラインモデル（2007年までのBMW Eシリーズ）のカスタマイズとサービスツールをサポートするのはCarista EVOのみであり、BMWの全機能を最も包括的かつ信頼性高く利用できる選択肢です。

ご購入前にお車の対応状況をこちらでご確認いただくことをおすすめします。

車の隠れた機能にアクセスし、高額なディーラー訪問を節約するには、対応するAndroidまたはiOSデバイス、対応するOBD2アダプタ、そして適切なアプリが必要です。

最高の体験のために、有料のCaristaアプリProと高度なCarista EVOアダプタを組み合わせることを強くおすすめします。

Caristaアプリのデバイス要件：

• iOS 16.4以降を搭載したiPhone、iPad、またはiPod
• Bluetooth対応のAndroid 9.0（Pie）以降を搭載したAndroidスマートフォンまたはタブレット

CaristaアダプタはCaristaアプリと最も効率的に動作しますが、以下とも互換性があります：

• AndroidのすべてのELM327アプリ
• iOSのさまざまなパートナーアプリ

Caristaアプリはオープンアーキテクチャで設計されており、公式のCaristaアダプタおよび選択されたサードパーティ製車両コードアダプタの両方で動作します。アクセスできる機能や対応車種の範囲は、お使いの車両とアダプタによって異なります*。

最適な体験のために、CaristaアプリProを高度なOBD2アダプタであるCarista EVOとペアリングすることを強くお勧めします。

Carista EVO:

• 幅広いブランドに対応
• 2023年までのVWグループ全車両のSFD保護を解除
• Ford、Land Rover、Mazda、Volvoなどのモデルに高度な互換性を提供
• Buick、Cadillac、Chevrolet、Dacia、GMC、Holden、Opel/Vauxhall、Renault、Saabの特定モデルに対して詳細なライセンス診断を可能に
  これらの機能はCarista OBDアダプタおよびサードパーティ対応デバイスでは利用できません。

以下は対応アダプタの完全リストです：

公式Caristaアダプタ

• Carista EVOアダプタ（AndroidおよびiOS対応）
• Carista OBDアダプタ（AndroidおよびiOS対応）

サードパーティ対応アダプタ：

• OBDLink CX（AndroidおよびiOS対応）
• OBDLink MX+（AndroidおよびiOS対応）
• OBDLink MX BluetoothまたはLX（Androidのみ）
• vLinker FD（Androidのみ）
• vLinker FS（Androidのみ）
• vLinker MS（AndroidおよびiOS対応）
• vLinker BM（Androidのみ）
• Kiwi 3（AndroidおよびiOS対応）（注：Kiwi 4は非対応）

注：Kiwi 4は非対応です。

• 汎用ELM327 v1.4アダプタ（Androidのみ）

警告：ELM327 v1.4（またはv2.1）互換性を偽って主張する偽造または不良アダプタにご注意ください。多くは正常に動作しません。

注意：「Micro Mechanic」アダプタはサポートされていません。これらのデバイスはマーケティング上の主張にもかかわらず、ELM327規格に準拠していません。

* 例として、BMW FシリーズのカスタマイズおよびサービスツールはCarista OBD、Carista EVO、およびOBDLink MX、OBDLink LX、OBDLink CX、vLinker FD、vLinker FS、vLinker MS、vLinker BMなどの選択されたサードパーティアダプタに対応しています。ただし、BMW Kラインモデル（2007年までのBMW Eシリーズ）のカスタマイズおよびサービスツールをサポートするのはCarista EVOのみであり、BMWの全機能を最も包括的かつ信頼性高く利用できるオプションです。

スキャナーを車に差し込んでアプリを使い始めるだけです。事前の設定やペアリング、接続は必要ありません。スマートフォンやタブレットのBluetoothがオンになっていることを確認してください。Caristaアプリが使用しているスキャナーの種類を尋ねたら、「Carista」を選んでください。

ほとんどの場合、CaristaでELM327 Bluetoothデバイスに接続するために特別な操作は必要ありません。アプリが自動的にデバイスを検出して接続します。ELM327デバイスに初めて接続する場合、Caristaがデバイスを見つけて接続するまでに少し時間がかかることがあります（最大1分程度）。また、PINコードの入力を求められることがあり（1234または0000を試すか、デバイスの取扱説明書を参照してください）、もしCaristaが自動的にデバイスを見つけられない場合は、AndroidのBluetooth設定から他のBluetoothデバイスと同様にペアリングしてください。

はい、各Caristaアダプタには2年間の保証が付いています。

アダプタに不具合があると思われる場合は、しっかりと差し込まれているか、車のイグニッションがオンになっているか、BluetoothでCaristaアプリに接続されているかを再確認してください。それでも問題が解決しない場合は、Caristaアプリ画面の右下にある歯車アイコンを見つけて「問題を報告」を選択してください。専門家がトラブルシューティングをお手伝いするか、不良アダプタの交換方法をご案内します。

OBD-II（オンボード診断）スキャナーを使用して車両の性能を監視したり、問題を診断したり、データを収集したりしても、車の保証が無効になることはありません。OBD2ポートは標準化された診断インターフェースであり、外部機器が車両のコンピューターシステムから情報を読み取ることを可能にします。

当社のOBDスキャナーは高品質で、車両のコンピューターシステムとスムーズに連携するよう設計されています。

ただし、特定のOBD2機器や改造の使用が保証範囲に影響を与えるかどうかを確認するために、車両の保証規約を確認することが重要です。

Caristaアダプタを接続したままにする安全性は、使用しているタイプによって異なります。

Carista EVOアダプタは低消費電力のスリープモードがあるため、安全に接続したままにできますが、Carista OBDアダプタは使用しないときは取り外すことをお勧めします。

Carista「ベータ」は、新しいカスタマイズ、新しいサービスツール、診断、または新しい車種の全体的なサポートなどの新機能を、公式バージョンのアプリでリリースする前にテストするためのアプリのバージョンです。

ベータのルールは以下の通りです：

• 動作が保証されているわけではありません。実験的なものです。ベータ版だけでCaristaを判断しないでください。自己責任でご利用ください。
• ベータ限定の機能は無料で使用でき、購入は不要です。既にリリースされている通常の機能は、ベータ版でも有料です。
• 何か問題が起きた場合に備え、車の「デバッグデータ」が必要です（コーディングなどのバックアップとして）。電話を切り替えたり、アプリを削除して再インストールした場合は、再度デバッグデータを送信する必要があります。
• 常に最新のベータ版を使用することが求められます。古いベータでのテストは意味がありません。アプリ内にアップデートが必要な時に通知が表示されます（場合によっては毎日のように更新があることもあります）。

現在、以下の車種をお持ちのベータテスターを募集しています：

• すべての（対応）Ford車
• すべての（対応）General Motors車
• すべての（対応）BMW車
• すべての（対応）Mini車
• すべての（対応）VW、Audi、SEAT、Skoda、およびCupra車
• すべての（対応）Toyota/Lexus車
• すべての（対応）Nissan/Infinity車
• すべての（対応）Lincoln車
• すべての（対応）KIA、Hyundai車

1. ベータ版のルールを読み、同意できるか確認してください。
2. お使いの車両が現在ベータテストの対象かどうかを確認してください。
3. ベータ版アプリをダウンロードしてください：Androidの場合：以下のリンクにアクセスし、「テスターになる」をクリックしてください：https://play.google.com/apps/testing/com.prizmos.carista（ただし、右上に表示されているGoogleアカウントが、Android端末でGoogle Playストアにログインしているアカウントと同じであることを確認してください）。その後すぐに、Google Playストアを通じてCaristaのベータ版アップデートが届くはずです。通常のアプリ更新と同様です。iOSの場合：https://testflight.apple.com/join/gIveBHOsにアクセスし、Appleの指示に従ってTestFlight（Appleのベータアプリ用App Store）をダウンロードし、そこからCaristaのベータ版をダウンロードしてください。
4. アプリを開いて「接続」を押してください。アプリは接続した各車両から「デバッグデータ」の送信を求めます（車両ごとに一度だけ）。デバッグデータの収集には通常15分から40分かかります。
5. ベータ版限定の機能は無料です。正式リリース済み（ベータ版でない）機能は引き続き有料です。ベータ版限定機能を試すために購入は一切必要ありません。
6. 問題が発生してもベータ版アプリを削除しないでください。削除するとアプリ内の操作履歴も消えてしまい、問題解決のサポートが難しくなります。

注意：デバッグデータは事前に送信しないでください。現在はアプリが適切なタイミングでデバッグデータの送信を求める新しいセルフサービスのベータプロセスを採用しています。事前に送る必要はありませんので、上記の指示に従ってください。

Caristaベータへようこそ！

ベータ版で利用できる内容は以下の通りです：

• 実験的な（ベータ限定の）カスタマイズ、ツール、ライブデータ、診断機能；これらはまだ正式リリースされておらず、すべてのケースで動作が確認されているわけではありません。右側に「Beta」ラベルが付いています。ぜひ試してみてください :)
• すべてのベータ限定機能は無料で利用できます。正式リリースされた機能は、ベータ版でも有料のままです。

私たちが期待することは以下の通りです：

• フィードバック！ これは何度も強調したいことですが、新機能が動作するかどうかをぜひ教えてください。何か問題があればフィードバックが必要ですし、すべてが正常に動作している場合もフィードバックをお願いします。
• カスタマイズ、サービスツール、ライブデータについては、試した項目の隣にある「フィードバックを送る」ボタンを使ってください。

いいえ。ベータ版限定の機能は無料で利用でき、購入は不要です。通常版（すでにリリースされている機能）はベータ版でも有料のままです。すでに通常版の有効なサブスクリプションをお持ちの場合は、ベータ版でも利用可能です。

iOSユーザーへの注意：Appleの仕様により、ベータ版では購入ができません。すべての機能をアンロックする本購入は、App Storeまたは通常版（非ベータ版）のCaristaを通じて行う必要があります。このプロセスの改善に取り組んでいます。

新しいベータ機能を試しているだけなら、購入はまったく必要ありません。

アプリの通常（ベータ版ではない）機能を使いたい場合は、購入が必要です。現在のところ、iOSベータ版では購入できません。ベータ版アプリを削除し、App Store（TestFlightではなく）から通常版アプリを入手し、通常版アプリで購入を行い、その後ベータ版に戻る必要があります。この手順を簡単にするために取り組んでいます。

重要: ベータ版に関連して車両に未解決の問題がある場合は、ベータ版を終了しアプリを削除する前に、必ずsupport@caristaapp.comまでメールでご連絡ください！問題の有無にかかわらず、アプリを削除する前に、「その他」セクション（下部ナビゲーションバーの歯車アイコン）を開き、「問題を報告」をご利用ください！

ベータ版を終了してCaristaの公式バージョンに戻るには：

Androidの場合： https://play.google.com/apps/testing/com.prizmos.carista にアクセスし、「プログラムを退出」を押してください。その後、Caristaを削除し、Google Playストアから再度ダウンロードしてください。

iOSの場合： アプリを削除し、App Store（TestFlightではなく）から再度ダウンロードしてください。

「デバッグデータ」とは、お車のモジュールに関する技術情報および現在の設定や対応可能な設定のことを指します。デバッグデータを送信する方法は以下の通りです：

1. Caristaアプリの「その他」セクション（下部ナビゲーションバーの歯車アイコン）を開きます。
2. 「デバッグメニュー」→「デバッグデータを収集」を選択します。

デバッグデータの収集には最大で40分かかることがあります。完了すると、レポート送信の案内が表示されますので、画面の指示に従って送信してください。デバッグデータの送信にご協力いただき、ありがとうございます！

はい！私たちは現在これに積極的に取り組んでおり、さまざまなカスタマイズのベータテストを行い、さらに多くのBMW Fモデルのサポートを開発しています。お使いの車に対応した内容を知るために、ぜひベータ版にご参加ください。

なお、BMW Fシリーズ車向けの高度な（BMW専用）診断、ライブデータ、サービスツールはすでに対応しています。

上記のすべてのメーカーは、古いモデルに「Kライン」通信プロトコルの独自バリアントを使用しています。残念ながら、これらの独自バリアントの性質上、当社が使用しているOBD2スキャナーとは互換性がありません。そのため、現時点ではこれらのモデルのサポートを実装することはできません。

他のブランドへの対応拡大を検討しています。

今後の進展については、FacebookやInstagramのページ、そしてニュースレター（どのページの下部からでも登録可能）でお知らせします。

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