Често задавани въпроси

Carista предлага иновативно App и OBD2 скенери, които позволяват на собствениците на Audi, BMW, Cupra, Infiniti, Ford, Lexus, Land Rover, Lincoln, Mini, Nissan, Scion, SEAT, Skoda, Mazda, Volvo, Jaguar, Toyota, Volkswagen, Hyundai, Kia и Genesis да диагностицират, персонализират и обслужват автомобилите си.

Просто посетете Поддържани автомобили, изберете марката, модела и поколението на автомобила си и открийте всички налични функции за него.

Да, приложението Carista може да показва показания за някои параметри на данни в реално време. За повече информация вижте: поддържани автомобили

Закупуването на скенери от уебсайта на Carista и чрез нашите партньори гарантира висока сигурност. Използваме Stripe, за да осигурим максимална защита на финансовите ви транзакции, и нямаме достъп до данните ви. Освен това работим с надеждни оператори на платежни услуги, за да защитим транзакциите ви.

Carista предлага различни методи на плащане в зависимост от това откъде закупувате продуктите:

Amazon (Обединеното кралство, Италия, Испания, Германия, Полша, Франция, Белгия, Швеция и Нидерландия, САЩ, Мексико, Канада): Методите на плащане, поддържани от Amazon (кредитни/дебитни карти, Amazon Pay и др.).

Официален уебсайт (Обединеното кралство, САЩ и всички държави от ЕС): Кредитни и дебитни карти (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay и Google Pay.

Други дистрибутори: Методите на плащане може да се различават според политиките на дистрибутора.

Проверявайте конкретните налични опции за плащане по време на процеса на плащане във всяка платформа.

Да, предоставяме 30-дневна гаранция за връщане на парите за всички покупки, което позволява на клиентите да изпробват нашите скенери без риск. Ако по каквато и да е причина не сте удовлетворени в рамките на 30 дни от покупката, можете да върнете продукта за ваша сметка и да получите пълно възстановяване на сумата. Освен това нашите скенери се предлагат с 2-годишна гаранция за допълнително спокойствие.

Да, използването на Carista App и скенерите е безопасно.

Нашата компания, сертифицирана по TISAX, получи сертификат за ниво 2 по TISAX през януари 2024 г., което гарантира най-високите стандарти за информационна сигурност. Trusted Information Security Assessment Exchange (TISAX) представлява набор от политики за информационна сигурност, които спазваме. Следваме ги стриктно, като използваме усъвършенствано криптиране и протоколи за сигурност, за да защитим данните за вашия автомобил и да гарантираме, че те остават поверителни и защитени по всяко време.

Чрез прилагането на мерки за сигурност Carista гарантира, че използването на нашия App и скенери е не само удобно за персонализиране и диагностика на автомобила, но и безопасно и сигурно за вашите лични данни.

Свържете се директно с нас на support@caristaapp.com или докоснете иконата на зъбно колело в долната навигационна лента на App и използвайте „Обслужване на клиенти“.

Можете да се свържете с екипа за поддръжка на Carista на родния си език. Стремим се да предоставяме съдействие на множество езици, за да осигурим ефективна комуникация и поддръжка за всички наши клиенти по света.

Предлагаме две опции за адаптер: Carista OBD и Carista EVO, всяка със свои отличителни функции и възможности.

Вижте техническата сравнителна таблица по-долу за пълните спецификации.

Искате да разкриете пълния потенциал на автомобила си? Използвайте Carista App Pro с нашия усъвършенстван адаптер Carista EVO. Създаден за шофьори, които искат задълбочена диагностика и разширени възможности за персонализиране, той непрекъснато се развива, за да поддържа повече автомобилни марки и функции с всяка актуализация.

Предпочитате основните функции? Използвайте Carista App Pro с адаптера Carista OBD - надеждна опция, която покрива основните функции за списък от популярни марки.

Забележка: Въпреки че Carista App е съвместимо и с някои OBD2 адаптери на трети страни, тези устройства може да имат ограничена функционалност и съвместимост с по-малко автомобили. 

Адаптер Carista OBD – надеждни основни функции за популярни марки

Carista OBD, съвместим със стандарта ELM327 v1.4, е надежден OBD2 адаптер за диагностика и персонализиране при следните поддържани марки автомобили: Audi, BMW*, Cupra, Infiniti, Lexus, Mini, Nissan, Scion, SEAT, Skoda, Toyota и Volkswagen, произведени до 2019 г.

Адаптер Carista EVO – разширени възможности и по-широка съвместимост

Адаптерът Carista EVO, изграден на базата на стандарта ELM327 v2.2, е създаден, за да разкрие пълния потенциал на Carista App Pro — нашето приложение за автомобилна диагностика, на което се доверяват над 2 милиона ентусиасти по света.

Благодарение на поддръжката на множество протоколи адаптерът Carista EVO надхвърля значително съвместимостта по марки на Carista OBD. Освен с основни марки като Audi, BMW, Cupra, Infiniti, Lexus, Mini, Nissan, Scion, SEAT, Skoda, Toyota и Volkswagen, той безпроблемно работи и с Ford, Land Rover, Mazda, Volvo и други.

EVO Scanner осигурява достъп до задълбочена лицензирана диагностика за определени модели на Buick, Cadillac, Chevrolet, Dacia, GMC, Holden, Opel/Vauxhall, Renault, Hyundai, Kia, Genesis и Saab. Той също така отключва SFD за всички автомобили от групата VW, произведени до 2023 г., като предлага по-широка съвместимост и достъп до повече функции в сравнение с адаптера Carista OBD.

Изборът на Carista EVO вместо Carista OBD и адаптери на трети страни осигурява по-широка съвместимост с марки, светкавично бърза връзка, по-добра Bluetooth свързаност, стабилна комуникация и надеждна конструкция.

*Наличността на функциите и съвместимостта зависят от марката, модела и годината на автомобила, както и от използвания адаптер. Например персонализациите и сервизните инструменти за BMW от серия F са съвместими с Carista OBD, Carista EVO и избрани адаптери на трети страни, като OBDLink MX, OBDLink LX, OBDLink CX, vLinker FD, vLinker FS, vLinker MS и vLinker BM. Само Carista EVO обаче поддържа персонализации и сервизни инструменти за BMW модели с K-line (BMW от серия E до 2007 г.), което го прави най-пълната и надеждна опция за цялостна функционалност при BMW.

Препоръчваме да проверите съвместимостта с автомобила си тук преди покупка.

За достъп до скритите функции на автомобила ви и за да спестите разходи за скъпи посещения в сервиз, ще ви е необходимо съвместимо устройство с Android или iOS, поддържан OBD2 адаптер и подходящо App.

За най-добро изживяване силно препоръчваме да свържете нашия платен Carista App Pro с усъвършенствания Carista EVO адаптер.

Изисквания към устройството за Carista App:

• Всеки iPhone, iPad или iPod с iOS 16.4 или по-нова версия
• Всеки телефон или таблет с Android 9.0 (Pie) или по-нова версия и поддръжка на Bluetooth

Въпреки че Carista адаптерите работят най-ефективно с Carista App, те са съвместими и с:

• Всички ELM327 приложения за Android
• Различни партньорски приложения за iOS

App Carista е проектиран с отворена архитектура и работи както с нашите официални Адаптери Carista, така и с избрани Адаптери за автомобилни кодове от трети страни. Функциите, до които имате достъп, и обхватът на поддържаните марки автомобили зависят от вашия автомобил и използвания Адаптер*.

За оптимално изживяване силно препоръчваме да сдвоите App Carista Pro с нашия усъвършенстван OBD2 Адаптер - Carista EVO.

Carista EVO:

• поддържа широк спектър от марки
• отключва защитата SFD за всички автомобили от групата VW, произведени до 2023 г.
• осигурява усъвършенствана съвместимост с модели на Ford, Land Rover, Mazda и Volvo
• предоставя задълбочена, лицензирана диагностика за определени модели на Buick, Cadillac, Chevrolet, Dacia, GMC, Holden, Opel/Vauxhall, Renault, и Saab.
  Тези функции НЕ са налични с Адаптера Carista OBD и поддържаните устройства от трети страни.

По-долу е пълният списък със съвместими Адаптери:

Официални Адаптери Carista

• Адаптер Carista EVO (Android и iOS)
• Адаптер Carista OBD (Android и iOS)

И двата Адаптера Carista работят с автомобили, защитени със SFD.

Съвместими Адаптери от трети страни:

• OBDLink CX (Android и iOS)
• OBDLink MX+ (Android и iOS)
• OBDLink MX Bluetooth или LX (само за Android)
• vLinker FD (само за Android)
• vLinker FS (само за Android)
• vLinker MS (Android и iOS)
• vLinker BM (само за Android)
• Kiwi 3 (Android и iOS) (забележка: Kiwi 4 не се поддържа)

Забележка: Kiwi 4 не се поддържа.

• Общи Адаптери ELM327 v1.4 (само за Android)

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Пазете се от фалшиви или дефектни Адаптери, които неправомерно твърдят, че са съвместими с ELM327 v1.4 (или дори v2.1) - много от тях не функционират правилно.

ЗАБЕЛЕЖКА: Адаптерите „Micro Mechanic“ не се поддържат. Тези устройства не отговарят на стандартите ELM327, въпреки твърденията в рекламите.

* Например персонализациите и сервизните инструменти за BMW F-series са съвместими с Carista OBD, Carista EVO и избрани Адаптери от трети страни, като OBDLink MX, OBDLink LX, OBDLink CX, vLinker FD, vLinker FS, vLinker MS и vLinker BM. Въпреки това само Carista EVO поддържа персонализации и сервизни инструменти за BMW модели с K-line (BMW E-series до 2007 г.), което го прави най-пълния и надежден вариант за цялостна функционалност на BMW.

Просто включете скенера в автомобила си и започнете да използвате приложението. Не е необходима предварителна настройка, сдвояване или свързване. Просто се уверете, че Bluetooth на телефона/таблета ви е включен. Когато приложението Carista ви попита какъв скенер използвате, изберете Carista.

В повечето случаи не е необходимо да правите нищо специално, за да се свържете с Bluetooth устройството си ELM327 чрез Carista: приложението автоматично открива устройството ви и се свързва с него. Ако се свързвате с устройството ELM327 за първи път, Carista може да се нуждае от допълнително време, за да го открие и да се свърже с него (до минута), и може да бъдете подканени да въведете PIN код (опитайте 1234 или 0000 или направете справка с ръководството на устройството). Ако Carista не открие устройството ви автоматично, можете да го сдвоите от настройките за Bluetooth на Android, както с всяко друго Bluetooth устройство.

Да, всеки Адаптер Carista включва 2-годишна гаранция.

Ако подозирате, че Адаптерът е повреден, проверете още веднъж дали е включен стабилно, дали запалването на автомобила е включено и дали е свързан към Carista App чрез Bluetooth. Ако проблемът продължава, намерете иконата със зъбно колело в долния десен ъгъл на екрана на Carista App и изберете „Докладване на проблем“. Нашите експерти ще ви помогнат да отстраните проблема или ще ви насочат как да замените повредения адаптер.

Използването на OBD-II (бордова диагностика) скенер за наблюдение на работата на автомобила, диагностициране на проблеми или събиране на данни не би трябвало да анулира гаранцията на автомобила ви. OBD2 портът е стандартизиран диагностичен интерфейс, който позволява на външни устройства да прочитат информация от компютърната система на автомобила.

Нашите OBD скенери са висококачествени и са проектирани да работят безпроблемно с компютърната система на автомобила ви.

Важно е обаче да проверите правилата и условията на гаранцията на автомобила си, за да видите дали използването на конкретно OBD2 устройство или модификация би повлияло на гаранционното ви покритие.

Безопасността при оставяне на Carista Адаптер включен зависи от типа, който използвате.

Адаптерът Carista EVO може безопасно да остане включен благодарение на режима си на заспиване с ниска консумация, докато е препоръчително да изключвате Адаптерът Carista OBD, когато не го използвате.

Carista „бета“ е версия на приложението, в която тестваме нови функции, като нови персонализации, нови сервизни инструменти, диагностика или цялостна поддръжка за нови модели автомобили, преди да ги пуснем в официалната версия на приложението.

Ето правилата на бета версията:

• Нищо не е гарантирано, че ще работи. Версията е експериментална. Не съдете за Carista по бета версията. Използвайте я на свой риск.
• Функциите, налични само в бета версията, са безплатни за използване и не са нужни покупки, за да ги използвате; стандартните (вече пуснати) функции остават платени дори в бета версията.
• Необходими са „данни за отстраняване на грешки“ от автомобила ви, за да разполагаме с резервно копие на данните за автомобила ви (кодиране и др.) в малко вероятния случай, че нещо се обърка. Ако смените телефона си или изтриете и инсталирате приложението отново, ще трябва да изпратите данните за отстраняване на грешки повторно.
• Изискваме винаги да използвате най-новата версия на бета приложението. Тестването със стара бета версия няма смисъл, тъй като постоянно правим подобрения. В приложението ще се появи известие, което ще ви каже кога трябва да актуализирате (и имайте предвид, че това може да се случва често - в някои случаи дори всеки ден).

В момента търсим бета тестери със следните превозни средства:

• Всички (поддържани) автомобили Ford
• Всички (поддържани) автомобили General Motors
• Всички (поддържани) автомобили BMW
• Всички (поддържани) автомобили Mini
• Всички (поддържани) автомобили VW, Audi, SEAT, Skoda и Cupra
• Всички (поддържани) автомобили Toyota/Lexus
• Всички (поддържани) автомобили Nissan/Infinity
• Всички (поддържани) автомобили Lincoln
• Всички (поддържани) автомобили KIA, Hyundai

1. Прочетете правилата на бета версията и се уверете, че сте съгласни с тях.
2. Проверете дали автомобилът ви в момента отговаря на условията за бета тестване.
3. Изтеглете бета приложението: За Android: Посетете следния линк и натиснете „BECOME A TESTER“: https://play.google.com/apps/testing/com.prizmos.carista (но се уверете, че Google акаунтът, показан в горния десен ъгъл, е същият акаунт, с който сте влезли в Google Play Store на устройството си с Android). Скоро след това трябва да получите актуализация до бета версията на Carista чрез Google Play Store, както получавате всяка друга актуализация на приложение. За iOS: Посетете https://testflight.apple.com/join/gIveBHOs и следвайте инструкциите на Apple, за да изтеглите TestFlight (това е App Store на Apple за бета приложения), след което изтеглете бета версията на Carista оттам.
4. Отворете приложението и натиснете СВЪРЗВАНЕ. Приложението ще ви помоли да изпратите „данни за отстраняване на грешки“ от всеки автомобил, към който се свържете (само веднъж за автомобил). Събирането на данните за отстраняване на грешки обикновено отнема между 15 и 40 минути.
5. Всички функции, налични само в бета версията, са безплатни. Всички пуснати (небета) функции продължават да бъдат платени. Не е необходимо да правите никакви покупки, за да изпробвате функционалността, налична само в бета версията.
6. НЕ изтривайте бета приложението, ако възникнат проблеми - ако го изтриете, ще изтриете и историята на действията си в приложението, което ще затрудни помощта ни при възникнали проблеми.

ЗАБЕЛЕЖКА: НЕ изпращайте предварително данни за отстраняване на грешки. Вече използваме нов процес за самостоятелно участие в бета версията, при който приложението ви подканва да изпратите данни за отстраняване на грешки, когато това е необходимо. Не е нужно да го правите предварително - просто следвайте инструкциите по-горе.

Добре дошли в Carista Beta!

Ето до какво ви дава достъп бета версията:

• Експериментални (само за бета версията) настройки, инструменти, данни в реално време и диагностика; това са функции, които все още не са официално пуснати и не е потвърдено, че работят във всички случаи. Те са обозначени с етикет „Beta“ вдясно. Изпробвайте ги :)
• Всички функции, предназначени само за бета версията, могат да се използват безплатно. Официално пуснатите функции остават платени, дори в бета версията.

Ето какво очакваме от вас в замяна:

• Обратна връзка! Не можем да подчертаем това достатъчно: наистина имаме нужда да ни кажете дали новите ни функции работят. Нуждаем се от обратна връзка, ако нещо не работи, а също и когато всичко работи добре.
• За настройки, сервизни инструменти и данни в реално време използвайте бутона „Изпращане на обратна връзка“ до елемента, който току-що изпробвахте.

Не. Функциите, достъпни само в бета версията, са безплатни и не е нужно да правите покупки, за да ги използвате; стандартните (вече пуснати) функции все още са платени, дори в бета версията. Ако вече имате активен абонамент от стандартната версия, той ще работи и в бета версията.

Бележка за потребителите на iOS: поради начина, по който Apple организира нещата, не можем да предлагаме покупки чрез бета версията. За да направите реална покупка (която ще отключи всички функции в стандартната версия и бета версията), трябва да го направите чрез App Store или чрез стандартната (небета) версия на Carista. Работим по начини за подобряване на този процес.

Ако просто тествате нови бета функции, изобщо не е необходимо да правите покупка.

Ако искате да използвате стандартните (небета) функции на App, тогава е необходимо да направите покупка. Понастоящем няма начин да направите покупка в iOS бета версията. Трябва да изтриете бета App, да изтеглите стандартната App от App Store (не от TestFlight), да направите покупка в стандартната App и след това да се върнете към бета версията. Работим по улесняването на този процес.

ВАЖНО: Ако имате нерешени проблеми с автомобила си поради бета версията, изпратете имейл на support@caristaapp.com, преди да напуснете бета версията и преди да изтриете App! Независимо дали имате проблем или не, моля, отворете секцията „Още“ (иконата със зъбно колело в долната навигационна лента) и използвайте „Докладване на проблем“, преди да изтриете App!

За да излезете от бета версията и да се върнете към официалната версия на Carista:

На Android: посетете https://play.google.com/apps/testing/com.prizmos.carista и натиснете „НАПУСНЕТЕ ПРОГРАМАТА“. След това изтрийте Carista и я изтеглете отново от Google Play Store.

На iOS: Изтрийте App и я изтеглете отново от App Store (не от TestFlight).

„Данни за отстраняване на грешки“ се отнася до техническа информация за модулите във вашия автомобил и техните текущи и/или поддържани настройки. Ето как да ни изпратите данни за отстраняване на грешки:

1. Отворете секцията More (иконата със зъбно колело в долната навигационна лента) в Carista App.
2. Изберете „Debug menu“ -> „Collect debug data“.

Процесът на събиране на данни за отстраняване на грешки може да отнеме до 40 минути. Когато приключи, ще бъдете подканени да ги изпратите в отчет; следвайте инструкциите на екрана, за да ги изпратите. Благодарим ви, че ни помагате, като изпращате данни за отстраняване на грешки!

Да! Активно работим по това и в момента тестваме бета версии на различни персонализации и разработваме поддръжка за още модели BMW F. Присъединете се към нашата бета програма, за да разберете какво предлагаме за вашия автомобил.

Имайте предвид, че вече поддържаме разширена диагностика (специфична за BMW), данни в реално време и сервизни инструменти за автомобили BMW F.

Всички изброени по-горе производители използват собствен вариант на комуникационния протокол „K-line“ за по-старите си модели. За съжаление, поради специфичния характер на техните варианти, те не са съвместими с OBD2 скенерите, които използваме. Затова към момента не е възможно да се добави поддръжка за тези модели

Проучваме начини да разширим поддръжката си за други марки. 

Ще обявяваме всички последващи разработки на нашите страници във Facebook и Instagram, както и в нашия бюлетин (абонирайте се в долната част на всяка страница).

Партньорската програма на Carista позволява на създатели на съдържание, издатели, автомеханици, автомобилни ентусиасти и автомобилни общности да печелят комисиона, като насочват клиенти към продуктите на Carista.

Програмата е отворена за подходящи създатели на съдържание, уебсайтове, блогъри, ютюбъри, тиктокъри, автомобилни общности, информационни бюлетини, сайтове за сравнения и партньори с аудитория, интересуваща се от автомобили, диагностика „направи си сам“, персонализиране на автомобили или поддръжка на автомобили.

Не. Просто ви е нужна аудитория, която се интересува от автомобили. Механиците са добре дошли, но също и създатели на съдържание, рецензенти, обикновени шофьори и автомобилни маниаци с подозрително силни мнения за предупредителните светлини.

Подайте кандидатурата си чрез страницата за регистрация на партньори: affiliate.carista.com. След преглед ще получите достъп до партньорското си табло, проследяващи връзки и рекламни материали, ако бъдете одобрени.

Размерите на комисионите може да варират в зависимост от кампанията, типа партньор и одобрените условия. Ще видите подробностите за вашата комисиона в партньорското си табло, след като кандидатурата ви бъде одобрена.

Да, може да се прилага минимален праг за изплащане. Можете да намерите текущия праг в партньорското си табло.

Можете да популяризирате Carista в одобрени уебсайтове, блогове, YouTube, TikTok, Instagram, Facebook, бюлетини, общности и други подходящи канали, стига съдържанието ви да спазва правилата на програмата.

Наградата за препоръка на Carista ви позволява да получите безплатен достъп до Carista PRO, когато приятел направи отговаряща на условията покупка чрез вашата препоръка. След като поръчката на приятеля ви бъде одобрена, получавате един безплатен месец на Carista PRO, който можете да използвате при следващата си покупка.

Получавате безплатен месец Carista PRO, като споделите своята реферална връзка за Carista с приятел. Когато приятелят ви направи отговаряща на условията поръчка и тя бъде одобрена, наградата ви става достъпна.

Когато препоръката ви бъде одобрена, ще получите имейл с един пълен месец Carista PRO безплатно. Това ви дава достъп до разширени функции като диагностика, персонализация, сервизни инструменти и поддържани функции на автомобила в зависимост от модела на колата ви.

Да. Можете да продължите да споделяте рефералната си връзка и да печелите още награди, когато допълнителни приятели завършат одобрени поръчки, отговарящи на условията. Повече препоръки = повече PRO време. Малко капитализъм, но приятелски.

Да. Можете да споделите своя реферален линк към Carista с няколко приятели. Всяка одобрена поръчка от отговарящ на условията реферал може да ви помогне да спечелите повече награди.

Наградите за препоръки не се предоставят незабавно. След като вашият приятел направи отговаряща на условията поръчка, тя първо трябва да бъде прегледана и одобрена. Минималният срок за обработка е 15 дни, така че вашият безплатен месец Carista PRO може да се появи след поне 15 дни.

Да. За да поканите приятел и да получите награда за препоръка, трябва да имате поне една покупка в акаунта си в Carista.