Часто задаваемые вопросы

Carista предлагает инновационное App и OBD2 сканеры, позволяющие владельцам Audi, BMW, Cupra, Infiniti, Ford, Lexus, Land Rover, Lincoln, Mini, Nissan, Scion, SEAT, Skoda, Mazda, Volvo, Jaguar, Toyota, Volkswagen, Hyundai, Kia и Genesis диагностировать, настраивать и обслуживать свои автомобили.

Просто перейдите на Поддерживаемые автомобили, выберите марку, модель и поколение вашего автомобиля и узнайте обо всех доступных функциях для вашего автомобиля.

Да, приложение Carista может отображать показания некоторых параметров данных в реальном времени. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, смотрите: поддерживаемые автомобили

Покупка сканеров на сайте Carista и через наших партнеров обеспечивает высокий уровень безопасности. Мы используем Stripe для максимальной защиты ваших финансовых транзакций и не имеем доступа к вашим данным. Кроме того, мы сотрудничаем с надежными платежными системами, чтобы обезопасить ваши транзакции.

Carista предлагает различные способы оплаты в зависимости от места покупки продукции:

Amazon (Великобритания, Италия, Испания, Германия, Польша, Франция, Бельгия, Швеция, Нидерланды, США, Мексика, Канада): Способы оплаты, принимаемые Amazon (кредитные и дебетовые карты, Amazon Pay и т. д.).

Официальный сайт (Великобритания, США и все страны ЕС): кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay и Google Pay.

Другие дистрибьюторы: способы оплаты могут различаться в зависимости от политики дистрибьютора.

Обязательно проверьте доступные способы оплаты во время оформления заказа на каждой платформе.

Да, мы предоставляем гарантию возврата денег в течение 30 дней на все покупки, позволяя клиентам без риска опробовать наши сканеры. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены в течение 30 дней с момента покупки, вы можете вернуть продукт за свой счет и получить полный возврат средств. Кроме того, наши сканеры имеют 2-летнюю гарантию для дополнительного спокойствия.

Да, использование Carista App и сканеров безопасно.

Наша компания, сертифицированная по TISAX, получила сертификат TISAX уровня 2 в январе 2024 года, что гарантирует высочайшие стандарты информационной безопасности. Trusted Information Security Assessment Exchange (TISAX) — это набор политик информационной безопасности, которым мы следуем. Мы строго их соблюдаем, используя передовые методы шифрования и протоколы безопасности для защиты данных вашего автомобиля, обеспечивая их конфиденциальность и безопасность в любое время.

Внедряя меры безопасности, Carista гарантирует, что использование нашего App и сканеров не только удобно для настройки и диагностики автомобиля, но и безопасно для ваших персональных данных.

Свяжитесь с нами напрямую по адресу support@caristaapp.com или нажмите на значок шестерёнки в нижней панели навигации App и выберите «Служба поддержки».

Вы можете связаться с командой поддержки Carista на вашем родном языке. Мы стремимся предоставлять помощь на нескольких языках, чтобы обеспечить эффективное общение и поддержку для всех наших клиентов по всему миру.

Мы предлагаем два варианта адаптеров: Carista OBD и Carista EVO, каждый со своими особенностями и возможностями.

Полные технические характеристики см. в таблице сравнения ниже.

Хотите раскрыть весь потенциал своего автомобиля? Подключите Carista App Pro к нашему продвинутому адаптеру Carista EVO. Он создан для водителей, которым нужны расширенная диагностика и дополнительные возможности персонализации, и постоянно развивается, поддерживая с каждым обновлением всё больше марок автомобилей и функций.

Предпочитаете базовые возможности? Используйте Carista App Pro с адаптером Carista OBD - это надёжный вариант, охватывающий основные функции для ограниченного списка популярных марок.

Примечание: Carista App также совместимо с некоторыми сторонними адаптерами OBD2, однако у этих устройств могут быть ограниченная функциональность и совместимость с меньшим числом автомобилей. 

Адаптер Carista OBD - надёжные базовые возможности для популярных марок

Carista OBD, совместимый со стандартом ELM327 v1.4, - это надёжный адаптер OBD2 для диагностики и персонализации автомобилей следующих поддерживаемых марок: Audi, BMW*, Cupra, Infiniti, Lexus, Mini, Nissan, Scion, SEAT, Skoda, Toyota и Volkswagen моделей, выпущенных до 2019 года.

Адаптер Carista EVO - расширенные возможности и более широкая совместимость

Адаптер Carista EVO, созданный на основе стандарта ELM327 v2.2, предназначен для раскрытия всего потенциала Carista App Pro - нашего автомобильного диагностического App, которому доверяют более 2 миллионов автолюбителей по всему миру.

Благодаря поддержке нескольких протоколов адаптер Carista EVO обеспечивает значительно более широкую совместимость с марками автомобилей, чем Carista OBD. Помимо основных марок, таких как Audi, BMW, Cupra, Infiniti, Lexus, Mini, Nissan, Scion, SEAT, Skoda, Toyota и Volkswagen, он также легко работает с Ford, Land Rover, Mazda, Volvo и другими марками.

Адаптер EVO обеспечивает доступ к углублённой лицензированной диагностике для некоторых моделей Buick, Cadillac, Chevrolet, Dacia, GMC, Holden, Opel/Vauxhall, Renault, Hyundai, Kia, Genesis и Saab. Он также открывает поддержку SFD для всех автомобилей группы VW, выпущенных до 2023 года, обеспечивая более широкую совместимость и доступ к большему числу функций, чем адаптер Carista OBD.

Выбирая Carista EVO вместо Carista OBD и сторонних адаптеров, вы получаете более широкую совместимость с марками автомобилей, молниеносное подключение, улучшенное Bluetooth-соединение, стабильную связь и прочную конструкцию.

*Доступность функций и совместимость зависят от марки, модели и года выпуска автомобиля, а также от используемого адаптера. Например, функции персонализации и сервисные инструменты для BMW F-серии совместимы с Carista OBD, Carista EVO и некоторыми сторонними адаптерами, такими как OBDLink MX, OBDLink LX, OBDLink CX, vLinker FD, vLinker FS, vLinker MS и vLinker BM. Однако только Carista EVO поддерживает функции персонализации и сервисные инструменты для моделей BMW с K-line (BMW E-серии до 2007 года), что делает его наиболее универсальным и надёжным вариантом для полноценной работы с автомобилями BMW.

Перед покупкой рекомендуем проверить совместимость с вашим автомобилем здесь.

Чтобы получить доступ к скрытым функциям вашего автомобиля и сэкономить на дорогих визитах в дилерский центр, вам понадобится совместимое устройство на Android или iOS, поддерживаемый OBD2 Адаптер и подходящий App.

Для лучшего опыта мы настоятельно рекомендуем использовать платный Carista App Pro вместе с продвинутым Carista EVO Адаптером.

Требования к устройствам для Carista App:

• Любой iPhone, iPad или iPod с iOS 16.4 или новее
• Любой телефон или планшет на Android 9.0 (Pie) или новее с поддержкой Bluetooth

Хотя Carista Адаптеры работают наиболее эффективно с Carista App, они также совместимы с:

• Всеми приложениями ELM327 на Android
• Различными партнерскими приложениями на iOS

Приложение Carista создано с открытой архитектурой и работает как с официальными адаптерами Carista, так и с некоторыми автомобильными сканерами сторонних производителей. Доступные функции и список поддерживаемых марок автомобилей зависят от вашего автомобиля и используемого адаптера*.

Для оптимального использования мы настоятельно рекомендуем сочетать Carista App Pro с нашим продвинутым адаптером OBD2 — Carista EVO.

Carista EVO:

• поддерживает широкий спектр марок
• снимает защиту SFD на всех автомобилях VW Group, выпущенных до 2023 года
• обеспечивает расширенную совместимость с такими марками, как Ford, Land Rover, Mazda и Volvo
• позволяет выполнять углублённую лицензированную диагностику некоторых моделей Buick, Cadillac, Chevrolet, Dacia, GMC, Holden, Opel/Vauxhall, Renault, и Saab.
  Эти функции НЕДОСТУПНЫ с адаптером Carista OBD и поддерживаемыми устройствами сторонних производителей.

Ниже приведён полный список совместимых адаптеров:

Официальные адаптеры Carista

• Адаптер Carista EVO (Android и iOS)
• Адаптер Carista OBD (Android и iOS)

Оба адаптера Carista работают с автомобилями, защищёнными SFD. 

Совместимые адаптеры сторонних производителей:

• OBDLink CX (Android и iOS)
• OBDLink MX+ (Android и iOS)
• OBDLink MX Bluetooth или LX (только Android)
• vLinker FD (только Android)
• vLinker FS (только Android)
• vLinker MS (Android и iOS)
• vLinker BM (только Android)
• Kiwi 3 (Android и iOS) (примечание: Kiwi 4 не поддерживается)

Примечание: Kiwi 4 не поддерживается.

• Универсальные адаптеры ELM327 v1.4 (только Android)

ВНИМАНИЕ: остерегайтесь поддельных или неисправных адаптеров, которые заявляют о совместимости с ELM327 v1.4 (или даже v2.1), - многие из них работают ненадлежащим образом.

ПРИМЕЧАНИЕ:  адаптеры «Micro Mechanic» не поддерживаются. Эти устройства не соответствуют стандартам ELM327, несмотря на заявления в рекламных материалах.

* Например, функции персонализации и сервисные инструменты для BMW F-серии совместимы с Carista OBD, Carista EVO и некоторыми адаптерами сторонних производителей, такими как OBDLink MX, OBDLink LX, OBDLink CX, vLinker FD, vLinker FS, vLinker MS и vLinker BM. Однако только Carista EVO поддерживает функции персонализации и сервисные инструменты для моделей BMW с K-line (BMW E-серии до 2007 года), что делает его наиболее универсальным и надёжным вариантом для полноценной работы с автомобилями BMW.

Просто подключите сканер к вашему автомобилю и начните использовать приложение. Никакой предварительной настройки, сопряжения или подключения не требуется. Просто убедитесь, что Bluetooth на вашем телефоне или планшете включен. Когда приложение Carista спросит, какой сканер вы используете, выберите Carista.

В большинстве случаев вам не нужно предпринимать никаких специальных действий для подключения к вашему Bluetooth-устройству ELM327 с помощью Carista: приложение автоматически обнаруживает устройство и подключается к нему. Если вы подключаетесь к устройству ELM327 впервые, Carista может занять немного больше времени на его поиск и подключение (до минуты), и вам может быть предложено ввести PIN-код (попробуйте 1234 или 0000, либо обратитесь к инструкции вашего устройства). Если Carista не находит устройство автоматически, вы можете выполнить сопряжение через настройки Bluetooth на вашем Android, как с любым другим Bluetooth-устройством.

Да, каждый Адаптер Carista включает 2-летнюю гарантию.

Если вы подозреваете, что Адаптер неисправен, убедитесь, что он надежно подключен, зажигание автомобиля включено, и он соединен с App Carista через Bluetooth. Если проблема сохраняется, найдите значок шестеренки в правом нижнем углу экрана App Carista и выберите «Сообщить о проблеме». Наши специалисты помогут вам с диагностикой или подскажут, как заменить неисправный Адаптер.

Использование сканера OBD-II (бортовая диагностика) для контроля работы вашего автомобиля, диагностики неисправностей или сбора данных не должно аннулировать гарантию на автомобиль. Порт OBD2 — это стандартизированный диагностический интерфейс, который позволяет внешним устройствам считывать информацию с бортового компьютера автомобиля.

Наши OBD-сканеры высокого качества и разработаны для беспрепятственной работы с компьютерной системой вашего автомобиля.

Тем не менее, важно проверить условия гарантии вашего автомобиля, чтобы убедиться, что использование конкретного устройства OBD2 или внесение изменений не повлияет на гарантийное покрытие.

Безопасность оставления подключённого адаптера Carista зависит от типа используемого устройства.

Адаптер Carista EVO можно безопасно оставлять подключённым благодаря его режиму низкого энергопотребления, тогда как рекомендуется отключать адаптер Carista OBD, когда он не используется.

Carista "бета" — это версия приложения, в которой мы тестируем новые функции, такие как новые настройки, новые сервисные инструменты, диагностика или общая поддержка новых моделей автомобилей, прежде чем выпустить их в официальной версии приложения.

Вот правила беты:

• Ничего не гарантируется. Это экспериментальная версия. Не судите Carista по бете. Используйте на свой страх и риск.
• Функции, доступные только в бете, бесплатны, и для их использования не нужны покупки; обычные (уже выпущенные) функции по-прежнему платные, даже в бете.
• "Отладочные данные" вашего автомобиля необходимы, чтобы у нас была резервная копия данных вашего автомобиля (кодирование и т. д.) на случай, если что-то пойдет не так. Если вы смените телефон или удалите и переустановите приложение, вам придется заново отправить отладочные данные.
• Мы требуем, чтобы вы всегда использовали последнюю версию беты. Тестирование на старой версии беты бесполезно, так как мы постоянно вносим улучшения. В приложении появится уведомление, когда нужно обновиться (и имейте в виду, что это может происходить часто — даже каждый день в некоторых случаях).

В настоящее время мы ищем бета-тестеров с следующими автомобилями:

• Все (поддерживаемые) Ford автомобили
• Все (поддерживаемые) General Motors автомобили
• Все (поддерживаемые) BMW автомобили
• Все (поддерживаемые) Mini автомобили
• Все (поддерживаемые) VW, Audi, SEAT, Skoda и Cupra автомобили
• Все (поддерживаемые) Toyota/Lexus автомобили
• Все (поддерживаемые) Nissan/Infinity автомобили
• Все (поддерживаемые) Lincoln автомобили
• Все (поддерживаемые) KIA, Hyundai автомобили

1. Ознакомьтесь с правилами бета-тестирования и убедитесь, что они вас устраивают.
2. Проверьте, подходит ли ваш автомобиль для бета-тестирования в настоящее время.
3. Скачайте бета-версию App: На Android: перейдите по следующей ссылке и нажмите «BECOME A TESTER»: https://play.google.com/apps/testing/com.prizmos.carista (при этом убедитесь, что аккаунт Google, отображаемый в правом верхнем углу, совпадает с аккаунтом, под которым вы вошли в Google Play Store на своём устройстве Android). Вскоре после этого вы получите обновление до бета-версии Carista через Google Play Store, как и любое другое обновление App. На iOS: перейдите по ссылке https://testflight.apple.com/join/gIveBHOs и следуйте инструкциям Apple, чтобы скачать TestFlight (это App Store Apple для бета-приложений), а затем скачайте оттуда бета-версию Carista.
4. Откройте App и нажмите CONNECT. App попросит вас отправить «отладочные данные» для каждого подключаемого автомобиля (только один раз для каждого автомобиля). Сбор отладочных данных обычно занимает от 15 до 40 минут.
5. Все функции, доступные только в бета-версии, предоставляются бесплатно. Все выпущенные (не бета-) функции по-прежнему платные. Чтобы попробовать функции, доступные только в бета-версии, вообще не нужно ничего покупать.
6. НЕ удаляйте бета-версию App, если столкнётесь с проблемами: при удалении также удаляется история ваших действий в App, из-за чего нам будет сложнее помочь вам решить возникшие проблемы.

ПРИМЕЧАНИЕ: НЕ отправляйте отладочные данные заранее. Теперь мы используем новый процесс самостоятельного бета-тестирования, в рамках которого App просит вас отправить отладочные данные, когда это необходимо. Не нужно делать это заранее - просто следуйте приведённым выше инструкциям.

Добро пожаловать в Carista Beta!

Вот к чему даёт доступ бета-версия:

• Экспериментальные (только для бета-версии) настройки, инструменты, данные в реальном времени и диагностика; это функции, которые ещё не выпущены и не гарантированно работают во всех случаях. Они отмечены меткой «Beta» справа. Попробуйте :)
• Все функции, доступные только в бета-версии, можно использовать бесплатно. Официально выпущенные функции по-прежнему платные, даже в бете.

Вот что мы ожидаем взамен:

• Обратную связь! Мы не устаём повторять: нам действительно нужно, чтобы вы сообщили, работают ли наши новые функции. Нам нужна обратная связь, если что-то не работает, а также когда всё работает отлично.
• Для настроек, сервисных инструментов и данных в реальном времени используйте кнопку «Отправить отзыв» рядом с элементом, который вы только что попробовали.

Нет. Функции, доступные только в бета-версии, бесплатны, и для их использования не требуется никаких покупок; обычные (уже выпущенные) функции по-прежнему платные, даже в бета-версии. Если у вас уже есть активная подписка на обычную версию, она также будет работать в бета-версии.

Примечание для пользователей iOS: из-за особенностей работы Apple мы не можем предлагать покупки через бета-версию. Чтобы совершить реальную покупку (которая разблокирует весь функционал в обычной версии и бета-версии), необходимо сделать это через App Store или через обычную (не бета) версию Carista. Мы работаем над улучшением этого процесса.

Если вы просто тестируете новые бета-функции, вам вообще не нужно ничего покупать.

Если вы хотите использовать обычные (не бета) функции App, тогда покупка необходима. Временно нет возможности совершить покупку в iOS-бете. Вам придется удалить бета-версию App, скачать обычную версию из App Store (не из TestFlight), совершить покупку в обычном приложении, а затем вернуться к бете. Мы работаем над тем, чтобы упростить этот процесс.

ВАЖНО: Если у вас есть нерешённые проблемы с вашим автомобилем из-за бета-версии, напишите на support@caristaapp.com до выхода из беты и удаления App! Независимо от наличия проблем, пожалуйста, откройте раздел «Ещё» (значок шестерёнки в нижней навигационной панели) и воспользуйтесь функцией «Сообщить о проблеме» перед удалением App!

Чтобы выйти из беты и вернуться к официальной версии Carista:

На Android: перейдите по ссылке https://play.google.com/apps/testing/com.prizmos.carista и нажмите «ВЫЙТИ ИЗ ПРОГРАММЫ». Затем удалите Carista и скачайте её заново из Google Play Store.

На iOS: удалите App и скачайте её заново из App Store (не из TestFlight).

«Отладочные данные» — это техническая информация о модулях вашего автомобиля и их текущих и/или поддерживаемых настройках. Вот как отправить нам отладочные данные:

1. Откройте раздел «Ещё» (значок шестерёнки в нижней навигационной панели) в App Carista.
2. Выберите «Меню отладки» -> «Собрать отладочные данные».

Процесс сбора отладочных данных может занять до 40 минут. Когда он завершится, вам будет предложено отправить их в отчёте; пожалуйста, следуйте инструкциям на экране, чтобы отправить данные. Спасибо за помощь в отправке отладочных данных!

Да! Мы активно работаем над этим, в настоящее время тестируем разные настройки в бета-версии и разрабатываем поддержку для большего числа моделей BMW F. Присоединяйтесь к нашей бета-программе, чтобы узнать, что мы подготовили для вашего автомобиля.

Обратите внимание, что мы уже поддерживаем расширенную (специфичную для BMW) диагностику, просмотр данных в реальном времени и сервисные инструменты для автомобилей BMW F.

Все перечисленные производители используют собственный вариант протокола связи «K-line» для своих старых моделей. К сожалению, из-за закрытого характера их вариантов они несовместимы с OBD2-сканерами, которые мы используем. Поэтому на данный момент невозможно реализовать поддержку этих моделей.

Мы изучаем возможности расширения поддержки других брендов.

О любых дальнейших обновлениях мы сообщим на наших страницах в Facebook и Instagram, а также в нашей рассылке (подпишитесь внизу любой страницы).

Партнёрская программа Carista позволяет создателям контента, издателям, механикам, автолюбителям и автомобильным сообществам зарабатывать комиссионные, привлекая клиентов к продуктам Carista.

Программа открыта для соответствующих создателей контента, веб-сайтов, блогеров, ютуберов, тиктокеров, автомобильных сообществ, рассылок, сайтов с обзорами и партнеров с аудиторией, заинтересованной в автомобилях, самостоятельной диагностике, настройке автомобилей или их обслуживании.

Нет. Вам просто нужна аудитория, которая интересуется автомобилями. Механики приветствуются, но также и создатели контента, обозреватели, обычные водители и автолюбители с подозрительно сильными мнениями о сигнальных лампах.

Отправьте заявку через страницу регистрации партнёров: affiliate.carista.com. После рассмотрения вы получите доступ к панели партнёра, отслеживающим ссылкам и рекламным материалам, если ваша заявка будет одобрена.

Размер комиссионных может варьироваться в зависимости от кампании, типа партнёра и утверждённых условий. Вы увидите детали своей комиссии в панели партнёра после одобрения вашей заявки.

Да, может применяться минимальный порог выплаты. Текущий порог вы можете найти в своей партнерской панели.

Вы можете продвигать Carista на одобренных веб-сайтах, блогах, YouTube, TikTok, Instagram, Facebook, в рассылках, сообществах и других соответствующих каналах, при условии, что ваш контент соответствует правилам программы.

Реферальная награда Carista позволяет получить бесплатный доступ к Carista PRO, когда друг совершает подходящую покупку по вашей рекомендации. После подтверждения заказа друга вы получаете один бесплатный месяц Carista PRO, который можно использовать при следующей покупке.

Вы получаете бесплатный месяц Carista PRO, поделившись своей реферальной ссылкой Carista с другом. Когда ваш друг оформляет подходящий заказ и этот заказ одобрен, ваша награда становится доступна.

После одобрения вашей рекомендации вы получите электронное письмо с предложением одного полного месяца Carista PRO бесплатно. Это даст вам доступ к расширенным функциям, таким как диагностика, персонализация, сервисные инструменты и поддерживаемые функции автомобиля — в зависимости от модели вашего автомобиля.

Да. Вы можете продолжать делиться своей реферальной ссылкой и получать больше вознаграждений, когда дополнительные друзья совершают соответствующие одобренные заказы. Больше рефералов — больше времени PRO. Маленький капитализм, но по-дружески.

Да. Вы можете поделиться своей реферальной ссылкой Carista с несколькими друзьями. Каждый одобренный заказ по подходящей реферальной ссылке поможет вам получить больше вознаграждений.

Реферальные вознаграждения начисляются не сразу. После того как ваш друг оформит подходящий заказ, заказ сначала должен пройти проверку и быть одобрен. Минимальный срок ожидания составляет 15 дней, поэтому бесплатный месяц Carista PRO может появиться не раньше чем через 15 дней.

Да. Чтобы пригласить друга и получить вознаграждение за рекомендацию, у вас должна быть как минимум одна покупка в аккаунте Carista.