Preguntas frecuentes

Carista ofrece una App innovadora y escáneres OBD2, que permiten a los propietarios de Audi, BMW, Cupra, Infiniti, Ford, Lexus, Land Rover, Lincoln, Mini, Nissan, Scion, SEAT, Skoda, Mazda, Volvo, Jaguar, Toyota, Volkswagen, Hyundai, Kia y Genesis diagnosticar, personalizar y dar servicio a sus coches.

Simplemente visita Vehículos Compatibles, elige la marca, modelo y generación de tu coche, y descubre todas las funciones disponibles para tu vehículo.

Sí, la aplicación Carista puede mostrar lecturas de algunos parámetros de datos en tiempo real. Para más información, por favor consulte: coches compatibles

Comprar escáneres en el sitio web de Carista y a través de nuestros socios garantiza una alta seguridad. Utilizamos Stripe para asegurar la máxima protección de tus transacciones financieras, y no tenemos acceso a tus datos. Además, colaboramos con procesadores de pago confiables para proteger tus transacciones.

Carista ofrece varios métodos de pago según el lugar donde compres los productos:

Amazon (Reino Unido, Italia, España, Alemania, Polonia, Francia, Bélgica, Suecia y Países Bajos, EE. UU., México, Canadá): Métodos de pago aceptados por Amazon (tarjetas de crédito/débito, Amazon Pay, etc.).

Sitio web oficial (Reino Unido, EE. UU., Italia, España, Alemania): Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay y Google Pay.

Otros distribuidores: Los métodos de pago pueden variar según las políticas del distribuidor.

Asegúrate de verificar las opciones de pago específicas disponibles durante el proceso de compra en cada plataforma.

Sí, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días en todas las compras, permitiendo a los clientes probar nuestros Escáneres sin riesgo. Si por alguna razón no está satisfecho dentro de los 30 días posteriores a la compra, puede devolver el producto por su cuenta para obtener un reembolso completo. Además, nuestros Escáneres cuentan con una garantía de 2 años para mayor tranquilidad.

Sí, usar la App y los Escáneres Carista es seguro.

Nuestra empresa, certificada con TISAX, obtuvo la certificación TISAX nivel 2 en enero de 2024, garantizando los más altos estándares de seguridad de la información. Trusted Information Security Assessment Exchange (TISAX) es un conjunto de políticas de seguridad de la información que seguimos. Las cumplimos estrictamente, utilizando cifrado avanzado y protocolos de seguridad para proteger los datos de su vehículo, asegurando que permanezcan confidenciales y seguros en todo momento.

Al implementar medidas de seguridad, Carista garantiza que usar nuestra App y Escáneres no solo sea conveniente para personalizaciones y diagnósticos del vehículo, sino también seguro para sus datos personales.

Contáctanos directamente en support@caristaapp.com o toca el ícono de engranaje en la barra de navegación inferior de la App y usa "Atención al cliente".

Puedes contactar al equipo de soporte de Carista en tu idioma nativo. Nos esforzamos por brindar asistencia en varios idiomas para asegurar una comunicación y soporte efectivos para todos nuestros clientes en todo el mundo.

Ofrecemos dos opciones de Lector: Carista OBD y Carista EVO, cada una con características y capacidades distintas.

Consulta la tabla comparativa técnica a continuación para ver las especificaciones completas.

¿Quieres liberar todo el potencial de tu coche? Combina la App Carista Pro con nuestro avanzado Lector, Carista EVO. Diseñado para conductores que desean diagnósticos profundos y personalizaciones ampliadas, evoluciona continuamente para soportar más marcas de coches y funciones con cada actualización.

¿Prefieres lo básico? Usa la App Carista Pro con el Lector Carista OBD, una opción confiable que cubre funciones esenciales para una lista principal de marcas populares.

Nota: Aunque la App Carista también es compatible con ciertos lectores OBD2 de terceros, estos dispositivos pueden tener funcionalidad limitada y menor compatibilidad con vehículos.

Lector Carista OBD – Lo básico confiable para marcas populares

El Carista OBD, compatible con el estándar ELM327 v1.4, es un Lector OBD2 confiable para diagnósticos y personalizaciones en las siguientes marcas de coches soportadas: Audi, BMW*, Cupra, Infiniti, Lexus, Mini, Nissan, Scion, SEAT, Skoda, Toyota y Volkswagen modelos fabricados hasta 2019.

Lector Carista EVO – Potencia avanzada y mayor compatibilidad

El Lector Carista EVO, basado en el estándar ELM327 v2.2, está diseñado para desbloquear todo el potencial de la App Carista Pro, nuestra App de diagnóstico automotriz confiada por más de 2 millones de entusiastas en todo el mundo.

Con soporte para múltiples protocolos, el Lector Carista EVO va mucho más allá de la compatibilidad de marcas del Carista OBD. Además de las marcas principales como Audi, BMW, Cupra, Infiniti, Lexus, Mini, Nissan, Scion, SEAT, Skoda, Toyota y Volkswagen, soporta sin problemas a Ford, Land Rover, Mazda, Volvo y más.

El Lector EVO ofrece acceso a diagnósticos profundos y licenciados para ciertos modelos de Buick, Cadillac, Chevrolet, Dacia, GMC, Holden, Opel/Vauxhall, Renault, Hyundai, Kia, Genesis y Saab. También desbloquea SFD para todos los vehículos del Grupo VW fabricados hasta 2023, ofreciendo mayor compatibilidad y acceso a funciones más profundas que el Lector Carista OBD.

Conclusión final:

Elegir Carista EVO en lugar de Carista OBD y lectores de terceros garantiza una compatibilidad más amplia con marcas, conexión ultrarrápida, conectividad Bluetooth superior, comunicación estable y un diseño robusto.

*La disponibilidad de funciones y la compatibilidad dependen de la marca, modelo, año de tu vehículo y del lector utilizado. Por ejemplo, las personalizaciones y herramientas de servicio para la serie F de BMW son compatibles con Carista OBD, Carista EVO y ciertos lectores de terceros como OBDLink MX, OBDLink LX, OBDLink CX, vLinker FD, vLinker FS, vLinker MS y vLinker BM. Sin embargo, solo Carista EVO soporta personalizaciones y herramientas de servicio para modelos BMW K-line (serie E de BMW hasta 2007), siendo la opción más completa y confiable para la funcionalidad total de BMW.

Recomendamos verificar la compatibilidad de tu coche aquí antes de comprar.

Para acceder a las funciones ocultas de tu coche y ahorrar en costosas visitas al concesionario, necesitarás un dispositivo Android o iOS compatible, un Lector OBD2 compatible y la App adecuada.

Para la mejor experiencia, recomendamos encarecidamente combinar nuestra App Carista Pro de pago con el avanzado Lector Carista EVO.

Requisitos del dispositivo para la App Carista:

• Cualquier iPhone, iPad o iPod con iOS 16.4 o superior
• Cualquier teléfono o tableta Android con Android 9.0 (Pie) o superior y soporte Bluetooth

Aunque los Lectores Carista funcionan de manera más eficiente con la App Carista, también son compatibles con:

• Todas las apps ELM327 en Android
• Una variedad de apps asociadas en iOS

La App Carista está diseñada con una arquitectura abierta y funciona tanto con nuestros Lector oficiales Carista como con ciertos lectores de códigos de automóviles de terceros seleccionados. Las funciones a las que puedes acceder y la gama de marcas de automóviles compatibles dependen de tu vehículo y del lector que uses*.

Para la experiencia óptima, recomendamos encarecidamente emparejar la App Carista Pro con nuestro avanzado Lector OBD2 — Carista EVO.

Carista EVO:

• soporta una amplia gama de marcas
• desbloquea la protección SFD para todos los vehículos del Grupo VW fabricados hasta 2023
• proporciona compatibilidad avanzada con modelos como Ford, Land Rover, Mazda y Volvo
• habilita diagnósticos profundos y con licencia para ciertos modelos de Buick, Cadillac, Chevrolet, Dacia, GMC, Holden, Opel/Vauxhall, Renault y Saab.
  Estas funciones NO están disponibles con el Lector OBD Carista ni con dispositivos compatibles de terceros.

A continuación, la lista completa de lectores compatibles:

Lector oficiales Carista

• Lector Carista EVO (Android e iOS)
• Lector OBD Carista (Android e iOS)

Lectores compatibles de terceros:

• OBDLink CX (Android e iOS)
• OBDLink MX+ (Android e iOS)
• OBDLink MX Bluetooth o LX (solo Android)
• vLinker FD (solo Android)
• vLinker FS (solo Android)
• vLinker MS (Android e iOS)
• vLinker BM (solo Android)
• Kiwi 3 (Android e iOS) (nota: Kiwi 4 no es compatible)

Nota: Kiwi 4 no es compatible.

• Lectores genéricos ELM327 v1.4 (solo Android)

ADVERTENCIA: Cuidado con lectores falsos o defectuosos que afirman falsamente ser compatibles con ELM327 v1.4 (o incluso v2.1); muchos no funcionan correctamente.

NOTA: Los lectores “Micro Mechanic” no son compatibles. Estos dispositivos no cumplen con los estándares ELM327, a pesar de las afirmaciones de marketing.

* Por ejemplo, las personalizaciones y herramientas de servicio para BMW serie F son compatibles con el Lector OBD Carista, Carista EVO y ciertos lectores de terceros como OBDLink MX, OBDLink LX, OBDLink CX, vLinker FD, vLinker FS, vLinker MS y vLinker BM. Sin embargo, solo el Carista EVO soporta personalizaciones y herramientas de servicio para modelos BMW K-line (BMW serie E hasta 2007), lo que lo convierte en la opción más completa y fiable para la funcionalidad total de BMW.

Simplemente conecta el escáner a tu coche y comienza a usar la aplicación. No es necesario ningún tipo de configuración, emparejamiento o conexión previa. Solo asegúrate de que el Bluetooth de tu teléfono/tableta esté activado. Cuando la aplicación Carista te pregunte qué tipo de escáner estás usando, selecciona Carista.

En la mayoría de los casos, no necesitas hacer nada especial para conectarte a tu dispositivo ELM327 Bluetooth con Carista: la aplicación detecta automáticamente tu dispositivo y se conecta a él. Si es la primera vez que te conectas al dispositivo ELM327, Carista puede tardar un poco más en encontrarlo y conectarse (hasta un minuto) y es posible que se te pida ingresar un código PIN (prueba 1234 o 0000 o consulta el manual de tu dispositivo). Si Carista no encuentra automáticamente tu dispositivo, puedes emparejarlo desde la configuración de Bluetooth de tu Android, como haces con cualquier otro dispositivo Bluetooth.

Sí, cada Lector Carista incluye una garantía de 2 años.

Si sospechas que el Lector está defectuoso, verifica que esté bien conectado, que el encendido de tu coche esté activado y que esté vinculado a la App Carista mediante Bluetooth. Si el problema persiste, encuentra el ícono de engranaje en la parte inferior derecha de la pantalla de tu App Carista y selecciona "Reportar un problema". Nuestros expertos te ayudarán a solucionar el problema o te guiarán para reemplazar el Lector defectuoso.

Usar un escáner OBD-II (Diagnóstico a Bordo) para monitorear el rendimiento de tu vehículo, diagnosticar problemas o recopilar datos no debería anular la garantía de tu coche. El puerto OBD2 es una interfaz de diagnóstico estandarizada que permite a dispositivos externos leer información del sistema informático del vehículo.

Nuestros escáneres OBD son de alta calidad y están diseñados para funcionar perfectamente con el sistema informático de tu vehículo.

Sin embargo, es importante revisar los términos y condiciones de la garantía de tu vehículo para ver si el uso de un dispositivo OBD2 en particular o alguna modificación podría afectar la cobertura de tu garantía.

La seguridad de dejar el Lector Carista conectado varía según el tipo que estés usando.

El Lector Carista EVO se puede dejar conectado de forma segura debido a su modo de bajo consumo, mientras que se recomienda desconectar el Lector Carista OBD cuando no esté en uso.

Carista "beta" es una versión de la aplicación en la que probamos nuevas funciones como nuevas personalizaciones, nuevas herramientas de servicio, diagnósticos o soporte general para nuevos modelos de vehículos antes de lanzarlas en la versión oficial de la aplicación.

Aquí están las reglas de la beta:

• No se garantiza que nada funcione. Es experimental. No juzgues Carista por la beta. Úsala bajo tu propio riesgo.
• Las funciones exclusivas de la beta son gratuitas y no necesitas ninguna compra para usarlas; las funciones regulares (ya lanzadas) siguen siendo de pago, incluso en la beta.
• Los "datos de depuración" de tu coche son necesarios para que tengamos una copia de seguridad de los datos de tu coche (codificación, etc.) en el improbable caso de que algo salga mal. Si cambias de teléfono o eliminas y reinstalas la aplicación, tendrás que enviar de nuevo los datos de depuración.
• Requerimos que siempre uses la última versión de la beta. Probar con una beta antigua no sirve de nada, ya que estamos haciendo mejoras constantemente. Hay un aviso en la aplicación que te indicará cuándo necesitas actualizar (y ten en cuenta que eso puede suceder con frecuencia, incluso todos los días en algunos casos).

Actualmente estamos buscando probadores beta con los siguientes vehículos:

• Todos los coches (compatibles) Ford
• Todos los coches (compatibles) General Motors
• Todos los coches (compatibles) BMW
• Todos los coches (compatibles) Mini
• Todos los coches (compatibles) VW, Audi, SEAT, Skoda y Cupra
• Todos los coches (compatibles) Toyota/Lexus
• Todos los coches (compatibles) Nissan/Infinity
• Todos los coches (compatibles) Lincoln
• Todos los coches (compatibles) KIA, Hyundai

1. Lee las reglas de la beta y asegúrate de estar de acuerdo con ellas.
2. Verifica si tu vehículo es elegible actualmente para las pruebas beta.
3. Descarga la beta de la App:En Android: Visita el siguiente enlace y haz clic en "BECOME A TESTER": https://play.google.com/apps/testing/com.prizmos.carista (pero asegúrate de que la cuenta de Google que aparece en la esquina superior derecha sea la misma con la que has iniciado sesión en Google Play Store en tu dispositivo Android). Poco después, deberías recibir una actualización a la versión beta de Carista a través de Google Play Store, igual que con cualquier otra actualización de app.En iOS: Visita https://testflight.apple.com/join/gIveBHOs y sigue las instrucciones de Apple para descargar TestFlight (que es la App Store de Apple para apps beta) y luego descarga la versión beta de Carista desde allí.
4. Abre la app y presiona CONECTAR. La app te pedirá enviar "datos de depuración" de cada coche al que te conectes (solo una vez por coche). Normalmente toma entre 15 y 40 minutos recopilar los datos de depuración.
5. Todas las funciones exclusivas de la beta son gratuitas. Todas las funciones lanzadas (no beta) siguen siendo de pago. No necesitas hacer ninguna compra para probar las funcionalidades exclusivas de la beta.
6. NO elimines la app beta si tienes problemas; si la eliminas, también borrarás el historial de lo que has hecho en la app, lo que dificulta que te ayudemos con cualquier problema.

NOTA: NO envíes datos de depuración por adelantado. Ahora usamos un nuevo proceso de beta de autoservicio donde la app te pide enviar datos de depuración cuando sea apropiado. No necesitas hacerlo antes, solo sigue las instrucciones anteriores.

¡Bienvenido a Carista Beta!

Esto es a lo que tienes acceso en la beta:

• Personalizaciones experimentales (solo en beta), herramientas, datos en vivo y diagnósticos; estas son funciones que aún no se han lanzado oficialmente y no se ha confirmado que funcionen en todos los casos. Están marcadas con una etiqueta "Beta" a la derecha. Pruébalas :)
• Todas las funciones exclusivas de la beta son gratuitas para usar. Las funciones oficialmente lanzadas siguen siendo de pago, incluso en la beta.

Esto es lo que esperamos a cambio:

• ¡Comentarios! No podemos enfatizar esto lo suficiente: realmente necesitamos que nos digas si nuestras nuevas funciones funcionan. Necesitamos comentarios si algo no está funcionando, y también necesitamos comentarios cuando todo está funcionando bien.
• Para personalizaciones, herramientas de servicio y datos en vivo, usa el botón "Enviar comentarios" junto al elemento que acabas de probar.

No. Las funciones exclusivas de la beta son gratuitas y no necesitas realizar ninguna compra para usarlas; las funciones regulares (ya lanzadas) siguen siendo de pago, incluso en la beta. Si ya tienes una suscripción activa de la versión regular, también funcionará en la beta.

Nota para usuarios de iOS: debido a la forma en que Apple maneja las cosas, no podemos ofrecer compras a través de la beta. Para realizar una compra real (que desbloquearía toda la funcionalidad en la versión regular y en la beta), debes hacerlo a través de la App Store o mediante la versión regular (no beta) de Carista. Estamos trabajando en formas de mejorar este proceso.

Si solo estás probando nuevas funciones beta, no necesitas hacer ninguna compra.

Si deseas usar las funciones regulares (no beta) de la App, entonces sí necesitas hacer una compra. Temporalmente, no hay forma de realizar una compra en la beta para iOS. Tendrías que eliminar la App beta, obtener la App regular desde el App Store (no TestFlight), hacer una compra en la App regular y luego volver a la beta. Estamos trabajando para que este proceso sea más fácil.

IMPORTANTE: Si tienes algún problema pendiente con tu vehículo debido a la beta, envía un correo a support@caristaapp.com antes de salir de la beta y antes de eliminar la App. Independientemente de si tienes un problema o no, por favor abre la sección Más (el ícono de engranaje en la barra de navegación inferior) y usa "Reportar un problema" antes de eliminar la App.

Para salir de la beta y volver a la versión oficial de Carista:

En Android: visita https://play.google.com/apps/testing/com.prizmos.carista y presiona "SALIR DEL PROGRAMA". Luego elimina Carista y descárgala nuevamente desde Google Play Store.

En iOS: elimina la App y descárgala nuevamente desde la App Store (no desde TestFlight).

“Datos de depuración” se refiere a la información técnica sobre los módulos de tu coche y sus configuraciones actuales y/o compatibles. Aquí te explicamos cómo enviarnos los datos de depuración:

1. Abre la sección Más (el icono de engranaje en la barra de navegación inferior) en la App Carista.
2. Selecciona "Menú de depuración" -> “Recopilar datos de depuración”.

El proceso de recopilación de datos de depuración puede tardar hasta 40 minutos. Cuando termine, se te pedirá que los envíes en un informe; por favor, sigue las instrucciones en pantalla para enviarlo. ¡Gracias por ayudarnos enviando los datos de depuración!

¡Sí! Estamos trabajando activamente en esto y actualmente estamos probando en fase beta diferentes personalizaciones y desarrollando soporte para más modelos BMW F. Únete a nuestra beta para descubrir lo que tenemos para tu coche.

Ten en cuenta que ya ofrecemos diagnósticos avanzados (específicos para BMW), datos en tiempo real y herramientas de servicio para coches BMW F.

Todos los fabricantes mencionados utilizan una variante propietaria del protocolo de comunicación “K-line” para sus modelos más antiguos. Desafortunadamente, debido a la naturaleza propietaria de sus variantes, no son compatibles con los escáneres OBD2 que usamos. Por lo tanto, en este momento no es posible implementar soporte para esos modelos

Estamos explorando formas de ampliar nuestro soporte a otras marcas.

Anunciaremos cualquier desarrollo adicional en nuestras páginas de Facebook e Instagram, así como en nuestro boletín informativo (suscríbete desde la parte inferior de cualquier página).

El Programa de Afiliados de Carista permite a creadores, editores, mecánicos, entusiastas del automóvil y comunidades automotrices ganar comisiones al referir clientes a los productos de Carista.

El programa está abierto a creadores relevantes, sitios web, bloggers, YouTubers, TikTokers, comunidades automotrices, boletines informativos, sitios de comparación y socios con una audiencia interesada en automóviles, diagnósticos DIY, personalización de vehículos o mantenimiento de automóviles.

No. Solo necesitas una audiencia que se interese por los coches. Los mecánicos son bienvenidos, pero también los creadores, los críticos, los conductores cotidianos y los aficionados a los coches con opiniones sospechosamente firmes sobre las luces de advertencia.

Envía tu solicitud a través de la página de registro de afiliados: affiliate.carista.com. Una vez revisada, recibirás acceso a tu panel de afiliado, enlaces de seguimiento y materiales promocionales si es aprobada.

Las tasas de comisión pueden variar según la campaña, el tipo de socio y los términos aprobados. Verás los detalles de tu comisión en tu panel de afiliado una vez que se acepte tu solicitud.

Sí, puede aplicarse un umbral mínimo de pago. Puedes encontrar el umbral actual en tu panel de afiliado.

Puedes promocionar Carista en sitios web aprobados, blogs, YouTube, TikTok, Instagram, Facebook, boletines, comunidades y otros canales relevantes, siempre que tu contenido siga las reglas del programa.

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